铁路客运服务质量管理理论研究的开题报告一、选题背景随着社会的不断发展，人们的出行需求也愈加高涨。铁路作为我国运输体系中不可或缺的一环，其客运服务质量的提升对于促进人们出行的便利性、改善服务体验、增强客户忠诚度具有重要意义。因此，对于铁路客运服务质量管理理论的研究是十分必要的。二、研究内容本次研究将针对铁路客运服务质量管理提出基于公共价值理论的服务质量管理模式，并从以下角度展开研究：1.了解铁路客运服务质量现状和存在的问题。2.探索和分析铁路客运服务质量公共价值的内涵和特征。3.建立基于公共价值理论的铁路客运服务质量管理模式，并分析其可行性和优势。4.运用案例研究法对模式进行实证分析和验证。三、研究意义本次研究将探讨基于公共价值理论的铁路客运服务质量管理模式，对铁路客运服务质量的提升与提高客户满意度具有重要意义。同时，研究模式也为其他领域的服务质量管理提供新的思路和研究方法。四、研究方法本次研究将采用文献调研法、案例研究法和问卷调查法等研究方法，以期全面梳理铁路客运服务质量现状及存在的问题，并运用公共价值理论进行深入探索，建立出适合铁路客运服务质量管理的管理模式。五、预期结果预计本次研究将能够建立一种行之有效的基于公共价值理论的铁路客运服务质量管理模式，并实现对服务质量的提升和客户满意度的提高。