酒店服务意识定义：优质服务课程目标课堂要求心理准备心理准备我们的客人我们的客人外部客人为什么潜在客人很重要？工作中所有需要我们帮助的人都是我们的客人。我们应当热情和谦逊地对待外部客人、业主和同事。我们的客人内部客人有哪些呢？内部客人识别内部客人我们的客人认知优质服务的经历服务专家的技巧服务专家的技巧初步接触为什么叫名字？客人到来时热情招呼,并给予目光的交流初步接触铃响三声内面带微笑地接起电话，并总要对客人的等候表示关注。初步接触服务专家的技巧你从中看到了什么？聆听我们如何“听”？非语言标志可能妨碍聆听的因素聆听与对客服务服务专家的技巧提供优质服务保持专业化！保持服务的专业性服务专家的技巧个人对于酒店服务的贡献个人知识的重要性我们每个人都是酒店的形象代言人，请牢记第一印象的重要性。请务必确保工作场所的安全和清洁客人到来时热情招呼,并给予目光的交流。客人离开时主动道别，让客人知道我们期待并欢迎他们再次光临。真诚地感谢客人的光临和同事的协助。视客人的需求为己任，并及时地解决问题。决不以否定的态度对待客人。热情和谦逊地对待外部客人、业主和同事。亲自将问路的客人领至目的地，而不仅仅指示出方向。铃响三声内面带微笑地接起电话，并总要对客人的等候表示关注。我们每个人都是酒店的形象代言人，请牢记第一印象的重要性。请务必确保工作场所的安全和清洁。服务意识总结如何理解“关怀备至”？我们坚信：如何理解“齐心协力”？与酒店共成长的人生价值你们组成酒店！感谢参加培训Thankyouforattendingthistraining