2022物业客服半年度总结范文2022物业客服半年度总结1上半年即将过去,回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事,不禁感慨万千,现在上半年来的工作总结如下：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主.累计已达上千项.二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成.实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案情况,改动或缺少及时完善.上半年共接到各类报修共__宗,办理放行条__张,工作联络函__张.三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台.每个月的'月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损.上半年样板间共接到参观组数__组,参观人数共计__人.四、各项费用的收缴工作1、鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业.要确保工作持续正常进行.2、必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴.上半年共收取物业服务费用__元.3、私家花园养护费__元;光纤使用费__元;预存水费__元;有线电视初装费__元;燃气初装费__元.五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平.截止到20__年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户,并发放物业服务意见表__份.调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达__%,接待电话报修的满意率达__%,回访工作的满意率达__%.六、经验与收获半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量.七、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益.2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序.3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难.2022物业客服半年度总结220__年对于__物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年.在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实.‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问.年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份.截止20__年12月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户.本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度.进入8月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说.截止__月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%.这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的.为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源,客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题.在20__年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等.以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作.尽管本