《导游词写作》课程介绍旅游人的职业素养、执业导游规范目录CONTENTS一、课程结构二、课程定位与任务三、课程目标与考核三、课程目标与考核四、教材与参考书旅游人的职业素养、执业导游规范什么是旅游？什么是旅游人？什么是导游？什么是旅游业？旅游是群众运动红色经典——井冈山旅游是欲望魔术一天客家人，一生客家情旅游是百科全书旅游人的三种状态聊一聊：旅游人的状态二、旅游人的职业素养、执业导游规范1、思想素质英模导游文花枝事迹简介2、文化素质灵活的心理学知识3、心理素质4、能力素质活动能力“服务者”与“客人”人与人是平等的，但角色间允许有合理的不平等。“游客坐着你站着，游客吃着你看着，游客玩着你干着。”在服务和被服务的交往过程中，自尊是客人最强烈最敏感的需求。换个思路，我们就成功了八旬老翁，美誉白水洋项目一导游服务的原则、范围、性质服务至上——寒暄的艺术寒暄突发困难唐伯虎对联欣赏社会性——游客提问应对导游服务的特点脑力与体力劳动上海大观园沟通内外、上下、左右关系难度高、流动大双重关系导游素质提高——“五勤”项目二：导游词的写作特点与表达技巧一、【导游词的定义】二、【导游词的特点】三、【导游词的结构】1、见面时的开头语（WelcomeSpeech）欢迎词的主要内容应该包括问候语(向游客问好)、欢迎语(代表旅行社向游客表示欢迎)、介绍语(向客人介绍司机和车牌号、自我介绍、简要介绍当地气候等情况，下榻饭店概况、游览活动安排)、必要的游览注意事项(卫生、饮食、安全、购物等)以及对游客的希望等等。如：来自×地的朋友们：大家好！大家辛苦了！首先请允许我代表我们××旅行社欢迎各位朋友来我市观光旅游。我姓桂，是××旅行社的一名导游，大家叫我“桂导”好了。这位是我们的司机×师傅。在我市旅游期间就由×师傅和我为大家提供服务，我们十分荣幸！大家在此旅游，可以把两颗心交给我们：一颗是“放心”，交给×师傅，因为他的车技娴熟，有12年的驾龄，从未出过任何事故；另一颗是“开心”，就交给桂导我好了。旅游期间，请大家认清导游旗的标志，以免跟错队伍。请大家记清集中和游览时间，以免因一人迟到而影响大家的活动。大家有什么问题和要求请尽量提出来，我将尽力解决。最后祝大家这次旅游玩得开心、吃得满意、住得舒适。谢谢！1、见面时的开头语（欢迎词）女士们、先生们:你们好!欢迎大家光临天坛。（自我介绍之后）非常高兴能有机会陪同各位一道欣赏领略这雄伟壮丽、庄严肃穆的古坛神韵。让我们共览这“人间天上”的风采，共度一段美好的时光。（徐志长《天坛导游辞》）这是比较完整的现场叙述式开场白，包含了问候、欢迎、自我介绍、祝愿、游览目的等诸多内容。女士们、先生们:大家好!首先，我对各位的到来致以最诚挚的欢迎!各位在来长沙旅游之前，想必已经对湖南有所了解了吧?那么您认为中国现代史上最著名的人物是谁呢?对，毫无疑问是毛泽东同志!那么毛主席在长沙生活期间，最喜欢去的是什么地方呢?就是我们将要到的岳麓山爱晚亭了。好，现在咱们就一块到毛主席“携来百侣曾游”的地方去看看。（赵湘军《爱晚亭》）这是比较简略的现场叙述式开场白，虽然简略，但是却利用了名人效应使开场的表白有声有色，情趣盎然。女士们、先生们:瓷器是我们日常生活的必需品。那么多姿多彩的瓷器是如何制造出来的呢?到了瓷都景德镇，我们就不能不去探寻一番，所以，今天我就请各位去参观古窑瓷厂，这个瓷厂为什么用“古窑”二字命名呢?等会儿到了我再做解释。现在我利用路上的时间向各位介绍一点陶瓷知识。（余乐鸿《景德镇古窑瓷厂导游辞》）这是在到达古窑瓷厂之前表达的预设式开场白，简洁明快，以重重的悬念引起游客极大的兴趣。各位游客:您们好!欢迎大家到湄洲岛旅游。我们今天游览的景点是湄洲岛妈祖庙，导游的内容有:湄洲岛概况→湄洲岛妈祖庙朝觐活动盛况→祖庙山门→仪门→太子殿→寝殿→妈祖石像。预祝我们愉快地度过这美好的一天。（段海平《湄洲岛妈祖庙》）这是现场叙述式开场白，除了必要的问候、欢迎、祝愿之外，着重强调了将要游览的主要内容和景点，清晰明了，目的明确，重点突出。各位朋友：来杭州之前，您一定听说过“上有天堂，下有苏杭”这句名言吧!其实把杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为有了西湖。千百年来，西湖风景展现了经久不衰的魅力，她的风姿倩影令多少人一见钟情。就连唐朝大诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖:“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。”……朋友们，下面就随我一起从岳庙码头乘船去游览西湖。（钱钧《杭州西湖》）这是现场抒情式开场白，导游员饱含深情，激情满怀地赞美了西湖、天池，优美抒情，真挚动人。亲爱的朋友:欢迎你们来到美丽富饶的新疆。新疆地处亚欧腹心，地大物博，山川壮丽，瀚海无垠，古迹遍地，民族众多，风俗奇异，有许多值得大家参观游览的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得