康健公司管理现状及对策康健公司管理现状及对策摘要：现阶段企业的管理好坏直接影响着企业的成败兴衰。本文从康健公司的管理现状中发现公司存在着管理人员素质不高、管理层权责不明、顾客管理沟通不畅、有官僚注意作风这四大问题。结合本人在康健公司工作的实习体会，我认为应从对员工进行系统的培训、明确管理人员职责、加强语言技巧三方面解决问题。希望本文对康健公司有所指导意义。关键字:康健公司；系统培训；语言艺术目录引言…………………………………………………………………1一、康健医疗器械公司管理现状及存在问题……………………1（一）管理人员基本素质不高…………………………………1（二）管理层权责不明…………………………………………1（三）顾客管理的沟通不畅……………………………………2（四）官僚主义作风……………………………………………2二、解决问题的对策………………………………………………3（一）对员工进行系统的培训…………………………………3（二）明确管理人员的职责……………………………………4（三）加强语言技巧……………………………………………5三、结论……………………………………………………………6参考文献……………………………………………………………7引言这些年来，随着经济的全球化发展，人民的生活水平的普遍提高，人们的保健意识也在不断的提升，医疗器械行业也在此时不断发展。从医用医疗器械发展到家用，从客户群上有着根本的改变,销售模式都转变为先体验后购买。由销售模式的改变,在公司内部的管理模式也要有所改变,不能遵循传统的管理，在新的管理模式中同样也存在着一些问题。一、康健医疗器械公司现状及存在的问题杭州康健医疗器械有限公司是属于中韩合资的一家小型企业,主要以销售家用型的医疗器械为主,采用的是先体验后销售的销售模式,通过长期的免费体验使体验者成为产品的宣传者,从而带来更多的客户。在对公司的管理过程中主要存在着以下问题:（一）管理人员基本素质不高对于领导者来说，本公司的领导者对本行业有着丰富的销售及管理经验，但是从管理人员的个人素质上来讲，普遍不高。第一、作为管理人员的文化程度不高，以至于有时在传达公司的决策及指令时会扭曲本意，第二、在语言表达上的问题，用一些不雅观的词语，减弱了说服力，不能强有力的说服员工，从而使员工对管理人员不服从你。即使表面上的服从也在心理抱怨，导致在工作中无积极性。（二）管理层权责不明本公司管理层结构分为：理事（即公司老板）、其下为部长、科长、室长、事物长。所领导的直接下属为老师,但除了事物长以外，其他的均为老师的直接领导者，也就是说三个领导者同时领导三个老师，这样导致权责不明，容易在管理过程中形成管理者之间的意见不统一。本公司属于小型的企业。有独立的结构与管理层，但是总的人数也相对较少。公司的总人数达9人，但整理管理人员达到5人，没有成金字塔形的标准管理模式，而且，5个管理职责没有完全的分配清楚，管理者与管理者之间有职责上的冲突。例如室长与科长之间都有内部销售管理，在管理当中两者出现分歧及摩擦时就会引起下层人员的乱，导致下层人员无法对上层命令做出明确服从，最后导致整个公司的意见不合。在遇到共同管理负责时，两者容易造成意见上的分歧，在产生分歧时，没有从大局上的思考，从而造成意见不合。因此在管理层上，应分清职责跟权限。（三）顾客管理沟通不畅沟通是信息发送者与信息接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面的，而是双方面的事情。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。由于管理人员的基本素质不高，导致沟通不畅。本公司主要是采用免费体验的形式，在体验的过程中，很多的顾客以一种理所当然的态度来体验，包括公司给予感谢顾客介绍来的新客户礼物时，都以一种应得的心态，这也是由于行业本身这种销售促销方式造就了顾客的此种心态，在本行业中，主要是通过采用免费体验的方式来扩大宣传面，顾客来亲自体验觉的良好的情况下，通过这些顾客对产品的宣传，从而带来更多的顾客，在众多的顾客中产生消费人群。故在顾客中容易出现理所当然的态度，因此给销售人员的讲课中给以带来一系列的困难，销售人员在讲课过程中语言的得体也尤为重要，表述的清楚，力度的大小，语言的委婉程度，直接影响到顾客对整个公司的印象及销售员与顾客之间的关系。在销售期间销售人员在与顾客沟通过程中对顾客意向的识别与公司有着直接的利益关系。（四）官僚主义作风在管理层中出现以上问题,主要是由于中层管理人员的权责不清晰，产生官僚主义作风，帕金森定律英国著名历史学家诺斯古德•帕金森写过名叫《帕金森定律》的一本书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路。一是申请退职，把位子让给能干的人；二是让一位能干的人来协助自己工作；