PAGE\*MERGEFORMAT802020年4月19日汽车维修业务接待流程及实战分析模板资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。编号淮安信息职业技术学院毕业论文题目汽车维修业务接待流程及实战分析学生姓名缪燕芳学号83101014系部汽车工程系专业汽车技术服务与营销班级831010指导教师汪东明顾问教师二〇一二年十一月摘要汽车维修服务业是为汽车使用者提供服务和保障的行业。汽车维修业务接待是一个非常重要的工作岗位,是汽车维修企业的”窗口”,代表着企业的形象。客户经过维修业务接待可直接感受到企业的服务质量和维修质量,从而影响客户对汽车维修企业、对品牌的满意度和忠诚度,最终影响汽车维修企业的业绩与生存。维修企业服务的工作由好的接待开始,因此企业都制定了一系列的维修业务接待流程。本文详细介绍了汽车维修业务接待流程,详细分析了多个品牌的维修业务接待流程及注意事项,最后列举了维修业务接待人员对具体的车型进行的实战演练。关键词:汽车市场;售后服务;维修接待;实战分析目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l_Toc154摘要PAGEREF_Toc154IHYPERLINK\l_Toc739第一章汽车后市场分析PAGEREF_Toc7391HYPERLINK\l_Toc17221.1中国汽车后市场分析PAGEREF_Toc17221HYPERLINK\l_Toc29621.1.1汽车后市场简介PAGEREF_Toc29621HYPERLINK\l_Toc313981.1.2汽车后市场的现状PAGEREF_Toc313981HYPERLINK\l_Toc267561.1.3汽车后市场的发展趋势PAGEREF_Toc267562HYPERLINK\l_Toc45531.2汽车市场宏观环境分析PAGEREF_Toc45533HYPERLINK\l_Toc4302第二章汽车维修业务接待的重要性PAGEREF_Toc43025HYPERLINK\l_Toc268622.1汽车维修业务接待的重要性及作用PAGEREF_Toc268625HYPERLINK\l_Toc204662.2汽车售后服务概述PAGEREF_Toc204667HYPERLINK\l_Toc163642.2.1汽车售后服务的基本概念PAGEREF_Toc163647HYPERLINK\l_Toc264592.2.2汽车售后服务的内涵PAGEREF_Toc264597HYPERLINK\l_Toc60592.2.3汽车售后服务的主要特征PAGEREF_Toc60598HYPERLINK\l_Toc114742.2.4中国汽车售后服务现状PAGEREF_Toc114748HYPERLINK\l_Toc279782.2.5汽车售后服务业的发展对策PAGEREF_Toc279789HYPERLINK\l_Toc55182.3汽车维修业务接待PAGEREF_Toc55189HYPERLINK\l_Toc254502.3.1汽车维修业务接待岗位职责PAGEREF_Toc2545010HYPERLINK\l_Toc232452.3.2对维修业务接待的要求PAGEREF_Toc2324511HYPERLINK\l_Toc294242.3.3当前汽车维修业务接待员状况PAGEREF_Toc2942411HYPERLINK\l_Toc3090第三章汽车维修服务流程和技巧分析PAGEREF_Toc309013HYPERLINK\l_Toc181093.1汽车维修服务流程PAGEREF_Toc1810913HYPERLINK\l_Toc175343.2汽车维修业务接待技巧分析PAGEREF_Toc1753421HYPERLINK\l_Toc169323.2.1服务顾问接车PAGEREF_Toc1693221HYPERLINK\l_Toc91903.2.2办理维修业务PAGEREF_Toc919021HYPERLINK\l_Toc287203.2.3办理交车手续PAGEREF_Toc2872022HYPERLINK\l_Toc29070第四章品牌汽车4S店维修业务接待流程PAGEREF_Toc2907