服务行业的礼仪服务行业的礼仪共11篇服务行业的礼仪11.微笑服务------非常重要;2.客户是用心换来的------对客大方;3.主动出击-------真诚面对;4.小事情，大影响------学会谦让;5.当客人进门时，不要太多人同时盯住顾客---以免误会;6.顾客要的是享受服务的感觉，------服务周到;7.服务品质的高低，决定你产品价格的高低------服务保障;8.服务的定义是发自内心------无须作假;9.提出差异化得服务------好坏对比;10.百分之八十的新顾客都是百分之二十的老顾客带来的;11.情绪状态的高低决定业绩的高低;12.领导要以身作则;13.合作才能大作;14.超级说服力是信心的传递，情绪的转移;15.销售要实现双赢------相信自己的公司，相信自己的产品，相信自己;16.语言方面，一定要流畅，不要过于紧张;17.和顾客交谈时不要高高在上------最好以尊重客人的姿势与客人交谈，不顾虑面子，就一定有成功的机会;18.成功者影响别人，失败者被别人影响------向往学习;19.销售就是帮助顾客解决问题------彻底解决;20.付出就一定会有回报------不会白做。服务行业仪态礼仪表情.待人谦虚---表情友好---适时调整---真心诚意;眼神.注视的部位---注视的角度---得体的笑容，微笑可以拉近与客人的距离;站姿.头正---肩平---臂垂---躯挺---腿并;行姿.方向明确，步幅适度，速度均匀，身体协调。行姿中的特例，本人所处的方位，若并行服务人员居左侧，若单行，服务人员居左前方一米左右，协调行走速度，不要太快和太慢，及时关照并提醒;进出电梯.要先进后出，服务客户;出入房间.要先通报，要以手开门，要面向他人，要先入后出，要为人拉门;坐姿.垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后点式坐姿;坐椅子的二分之一处，一般不要靠背。入座要求，毫无声息的就坐，坐下后调整体位。离座要求，先有表示，注意先后，起身缓慢，站好在走，从左离开。处理顾客投诉礼仪1.让顾客发泄;闭口不言，做到以下三点;不断点头------不时地说"嗯""啊"并保持眼神交流2.诚恳的.道歉;多说对不起，让顾客知道你了解他的问题。3.搜集信息;问顾客问题，了解顾客到底要什么。问清什么问题了解对方身份的问题····他的姓名，电话，职业等。询问是否有其他的问题，倾听顾客的回答。4.提出解决方法;补偿性关照，性质的错误我们都会承担，补偿性主动服务。给一些折扣，赠送一些小的礼品，给顾客打道歉电话。5.跟踪服务;电话跟踪，了解顾客对你的解决方案是否满意。服务行业的礼仪2(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。3、服务站姿3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。5、标准蹲姿5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。6、标准行姿6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。7、标准指引7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。8、标准递送8.1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自己。双臂自体前抬起，物品高度与胸部平齐。8.2双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。8.3递送小票或名片，文字正向顾客，