北京市出租汽车驾驶员社会信誉评价调查方案一、调查目的通过调查全面了解北京市出租汽车驾驶员的服务质量，在全市建立出租汽车驾驶员社会信誉评价系统，加强社会对出租汽车公司服务的监督，进一步提升本市出租汽车行业的服务水平。二、调查对象调查对象为全市出租汽车驾驶员。三、调查内容主要调查两个方面的内容：一是出租车企业规范运营情况；二是出租车驾驶员运营行为。（详见《北京市出租汽车驾驶员社会信誉调查表》）四、调查方法（一）确定调查的原则调查方法的确定应充分满足代表性、公正性原则。代表性是指乘客、司机、服务条件（如乘车时间、气候条件等）应符合多种现实情况。公正性是指调查人员不带有任何主观倾向。调查应做到三个统一：统一培训调查员，统一调查口径，统一数据处理。（二）抽样方法本项调查采取用分层简单随机抽样的方法。将全市所有出租企业按照规模大小划分为大型企业（车辆保有量900辆以上）、中型企业（车辆保有量100辆以上，500辆以下）、小型企业（车辆保有量100辆以下）三层，层内采取简单随机抽样方法。（三）调查样本量的确定1、大型企业调查样本量的确定考虑调查成本和调查目的等因素，设定在置信度95%、允许误差5%的情况下，在有限总体中进行抽样，选择公式来确定大型企业样本容量，详见下表：企业简称车辆数样本量/季度新月联合6837364银建5773360金建5159358首汽3992351北汽九龙3480346北方2958340渔阳联合2556334祥龙2390331北方创业1985322万泉寺1614310金银建1429303万泉缘1291296首汽友联1259295三元978276京联911270合计4261248562、中型企业调查样本量的确定由于中型企业车辆保有量水平在100辆-500辆之间，理论计算出的最小样本量较大，在实际执行中可行性小，故在中型企业层中采用比例概率抽样，抽样比确定为7.5%。企业简称车辆数样本量/季度赛达福49938京朝39930中真出租39830中信联合39129昌华德38929………………天旭1068海螺1068通顺1068长江1058万建1028紫晨1008合计1544911803、小型企业调查样本量的确定考虑到小型企业车辆保有量在100辆以下，偶遇几率小，企业数量多，故小型企业的抽取依旧采用“隔三抽一”的方法，使每季度有四分之一的小型企业参与抽样调查、测评和得分排名。小型企业层中采用比例概率抽样，抽样比确定为30%。每季度“隔三抽一”示例：企业简称车辆数一季度二季度三季度四季度轻普96大宝94联友93昌华92国兴90怀乡90海津富90海星87企业简称车辆数样本量/全年样本量/季度轻普9629550大宝9428联友9328昌华9228国兴9027………………鑫凯兴155中宇出租155新业134胜佳旅社21合计73372201为加强对小型企业的监管力度，在采用“隔三抽一”的方法确定本季度参与调查的小型企业名单的基础上，上季度排名后6位的小型出租企业列入本季度被调查的小型企业名单。4、个体工商户调查样本量的确定出租汽车个体工商户群体采用比例概率抽样，抽样比确定为7.5%,即每季度调查87辆，调查结果将反馈给各个体出租汽车管理站。5、每季度调查样本总量：大型企业4856份+中型企业1180份+小型企业550份+个体87份=6673份（注：调查实施中会以5%—10%的比例放大样本含量，以避免人为误差和重复调查造成的影响。）五、调查方式1、在本市城六区范围内选取40个有代表性的拦截地点，包括商业中心、口岸、医院、写字楼、住宅小区。2、采用定点拦截访问的调查方式。具体为由调查员定点拦截刚乘坐完出租车的乘客，逐一询问《北京市出租汽车驾驶员社会信誉调查表》上的调查内容，让乘客做出评价并将调查情况记录于该表上。3、针对小型企业采用随机拦截和调查员乘车两种调查方式结合，调查员乘车调查时，由调查员亲自乘坐出租车，针对《北京市出租汽车驾驶员社会信誉调查表》上的调查内容，逐一做出评价并记录。4、市交通委运输管理局以乘车暗访的形式，对不高于调查样本数2%的出租车进行抽查，了解社会信誉评价调查结果与行业实际服务质量的相符程度。六、调查时间调查时间为2011年每季度一次，在保证后期数据处理时间的前提下，实地调查时间尽量分散，以充分反映驾驶员日常运营服务情况。七、调查结果1、调查结果：每季度调查结束后15个工作日内提交本期数据分析报告、评分结果和本年度截止到本调查期末的综合分析报告和评分结果。2、新闻媒体公示调查结果。每季度第二个月，由市统计局在运输局指定的新闻媒体公布上季度调查结果，按大、中、小企业分类公布所有被调查企业排名。所有调查结果发布前须经运输局审核