销售(xiāoshòu)话术前言：★销售的本领(běnlǐng)是人们与生俱来的本能。比如：交朋友、应聘。（非但如此，连动物、甚至植物亦都有此本领(běnlǐng)，例如：鲜花盛开、孔雀开屏）1984年，美国总统里根访华前，曾说：我将以一名推销员的身份到那里，尽一切努力推销，甚至提包上贴上“请买美国货”。★可见销售工作之重要。★推销是互利互惠的事情。★销售可以造就人才。★但是，随着社会分工细致化，商品化程度越来越高，销售成为一项专门的科学的时候，成为一名销售专家就愈发变为不是件容易做到的事情了。★优秀的业务员（专家）至少应具备100种以上的要素，这里只阐述(chǎnshù)“销售话术”一项。★销售话术之核心是要“会说话”。第一节：说话(shuōhuà)艺术说话的语气应该：温暖、热情、亲切、自然、平等、幽默说话的习惯应该：甲：乙：“我觉得”“您是否(shìfǒu)觉得”“我向你证明”“您已经了解很多了，可以下决心了”“这次考试肯定不及格”“又学了一次乖”“有一半没懂吧”“至少您已经掌握50%以上了”老子“逢人短命，遇货添钱”既然“说话”是艺术，是沟通最有效的方式，因此，要注意养成自己说话的风格（因为销售是与客户交流达到(dádào)认识一致的过程，没有风格，难于形成）第二节：学习(xuéxí)说话会说话道理的源泉应该是的：懂行（懂产品、价盘、市场、利润、效益）专业精↓思维清晰，有逻辑性↓讲话才能有条理，顺序，主次(zhǔcì)，原因与结果例如：铺劲拉面进价30元/箱（24入）售价36元/箱（1.5元/袋)利润=6元P’=20%赠：2个珍碗，售价2.5元/个6元+5元=11元P’=36%煮面特点：据调研：50%以上人群煮面时会加菜、加鸡蛋特点：澳州小麦(xiǎomài)，独有香料，越煮越筋斗又如：铺好滋味现有70%陈列奖，可议入，珍碗，奖0.5箱/月诱因足亦说好第一句话很“关键”例如：搞乱辈份、称呼，后边的话对方就不愿再听下去了巧妙提问是把“剑”例如：多赚xx钱，您肯定有兴趣抓住对方的疑虑是“功夫”例如：销售不出去，一个月之内负责调换(diàohuàn)有很多讲话的“技巧”（但要适时，才能讲）例如：您需要精装的，简装的？您需要1个疗程，2个疗程？这个茶蛋，是要1个，2个？这台彩电,今天给您送去,还是明天?你只要(zhǐyào)对你的产品、公司有信心，你就应该能讲好话例如：鸟的故事500元—1000元—2000元之差异关键是抓住“核心价值”录音法录像法言为心声，语为人镜打电话的艺术：您好！我是xxx。您现在讲话方便？好，我用笔记一下！勿先讲“再见”，一定请对方先挂电话。去吃饭的艺术：坐位(zuòwèi)，敬酒、布菜、埋单对面的厕所嫌贵的例子第三节：听话(tīnghuà)艺术仅就销售来讲，为什么还需要“听”呢？因为：顾客有多种多样例如：恭维你，恭维产品，但不买不让你了解其真实的想法滔滔不绝地讲，但不着边际，不涉及实质问题不耐烦的（语言、表情或行为）经验比你多无礼貌(lǐmào)，甚至批评你（或批评公司）所以：听，是很重要的它可以让对方宣泄(xuānxiè)（也许对方根本就没打算让你解决）它可以让你获得更多的信息它可以让对方把想法讲出来它可以让你抓住对方的短处因此，要学会：聆听、倾听，再倾听。倾听：表示你尊重客户倾听：才能知道客户话语后边的真实意思第四节：类似语言的表达(biǎodá)意义此外：100种要素至少还有哪些呢？★对产品和本行业非常了解（专家）★对数字敏感（心算或计算机随身携带并使用(shǐyòng)）★亲和力（人格魅力）★诚实（任何时候不要说谎，只会带给你负作用）★自信（必胜信念）★乐观（没有人喜欢与悲观的人打交道）★勤勉★谦虚★忍耐力（意志力）讲解(jiǎngjiě)完毕，多请指教内容(nèiróng)总结