会计学第一章一、质量(zhìliàng)管理发展的三个阶段质量管理发展(fāzhǎn)的三个阶段二、统计(tǒngjì)的基本概念2、统计学的应用统计学已在质量管理、市场预测、生产管理、气象、水文等其他科研和管理领域中得到充分(chōngfèn)的应用。统计学在质量管理中的应用：a.市场分析，如可行性分析、市场调查和预测等；b.产品设计，如可靠性分析、公差分析、故障模型分析等；c.过程控制，如控制图、过程能力分析等；d.检验和试验，如实验设计、统计抽样等；e.过程改进，如数据分析、性能评定、允差分析等。3、什么(shénme)是统计和统计技术4、统计技术(jìshù)的分类5、统计(tǒngjì)技术应用的作用6、统计(tǒngjì)技术应用的优越性三、统计(tǒngjì)的工作程序四、统计技术(jìshù)应用的范围五、统计(tǒngjì)技术应用的条件六、ISO9000族标准对统计技术(jìshù)的要求2、ISO9001：2000标准中8.1总则：这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用的程度。8.4数据分析：组织应确定、收集和分析适当的数据。3、ISO9004：2000标准中8.1.2j）使用适宜的统计技术或其他技术有助于了解过程(guòchéng)和测量变差，因此可通过控制变差来提高过程(guòchéng)和产品的性能。3、ISO9004：2000标准中8.1.2j）：使用适宜的统计技术或其他技术有助于了解过程和测量变差，因此可通过控制变差来提高过程和产品的性能。8.4基于事实决策要求进行有效和高效的活动，如：——有效的分析方法；——适宜统计技术；——基于逻辑(luójí)分析结果，权衡经验和直觉，作出决策并采取措施。第二章一、常用的统计(tǒngjì)技术二、质量(zhìliàng)改进的步骤和工具、技术三、质量(zhìliàng)改进工具和技术适用于数据的工具和技术四、统计技术(jìshù)、统计方法、统计工具的关系五、新老七种工具(gōngjù)在PDCA循环中的应用六、统计(tǒngjì)方法应用流程图第三章一、调查表1、调查表应用(yìngyòng)要点（2）应用程序确定收集数据的具体目的（想解决的问题）；识别为达到目的所需要的数据（解决问题）；确定如何分析数据（统计工具）；编制记录数据的表格，提供的信息栏目有：a)谁收集数据；b)何时、何地、以何种方式收集数据。试用表格；审核(shěnhé)并修订表格。2、调查表格式(géshi)设计要求3、常用(chánꞬyònꞬ)调查表的种类4、调查表的应用(yìngyòng)示例表2（2）包装不良(bùliáng)项目调查表（3）操作(cāozuò)调查表分类（4）顾客满意(mǎnyì)程度调查表二、排列(páiliè)图1、排列(páiliè)图2、排列(páiliè)图应用场合3、排列(páiliè)图应用程序4、排列(páiliè)图的作图步骤（3）按分类项目整理数据，作排列图计算(jìsuàn)表。a)把分类项目按频数大小从大到小进行排列。至少“其他“项，不论其频数大小规定放在最后。b)计算(jìsuàn)各项目的累积频数。c)计算(jìsuàn)各项目在全体项目中所占比率（即频率）。d)计算(jìsuàn)累计比率（即累积频率）。例：a.累计件数：240（噪声(zàoshēng)）+120（串线）+70（信号器）30（无反应）+10（不响）+30（其他）=500b.比率计算：噪声(zàoshēng)：240/500×100=48串线：120/500×100=24…….c.累计比率计算：d.累计件数/总件数×100=（240+120）/500×100=72e.整理上述数据得（见下表）：电话(diànhuà)故障缺陷统计表（4）作排列图。作两个等高的纵轴，在左侧纵轴标出件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数（总频数），在横轴上按按频数由大到小依次将各项目的频数用直方柱标识出来。成为若干个直方柱相连，由左向右逐个下降的图形，在右侧纵轴标出比率（频率(pínlǜ)）的刻度，最大刻度为100%（总频率(pínlǜ)）。依次将各项目的频次累加，并用折线表示，成为一条由由左向右逐步上升的折线。（见下图）/(6)图形分析排列图的图形分析是为找出关键的少数(称为A类因素(yīnsù))按右纵坐标刻度,分别在100%、90%、80%出作水平线，称为C线、B线、A线。排列图内在A线附近覆盖的百分点所代表的项目称为A类因素(yīnsù)（关键的少数）。这一分析原则成为“二八原则”。三、因果(yīnguǒ)图1、因果(yīnguǒ)图2、因果图应用(yìngyòng)