最新【精品】范文参考文献专业论文网上购物中的消费者权益保护制度探究网上购物中的消费者权益保护制度探究摘要人类生活中的每一个变化或一种行业的兴起，总是与社会的发展、科技进步有着密不可分的联系，当前人们熟知和广泛运用的网络消费也不例外。互联网时代的荣耀到来，网络科技的迅猛发展，网络经济的急速兴起繁荣，使得网上购物迅速攀升成为人们新的购物方式和消费习惯，网上购物在人们生活中渐渐成为一种流行和时尚。当前热用的京东商城、淘宝、天猫、苏宁易购、乐蜂、当当网、亚马逊、1号店等网络购物平台逐渐步入人们的视野和生活，并引领和掀动着走势渐高的网上购物浪潮，与此同时，网上购物中消费者权益的保护也渐成一个不容忽视的热点问题。关键词真情知悉权格式条款虚假宣传合法权益作者简介：余巍，首都经济贸易大学法律硕士研究生，研究方向：宪法与行政法。中图分类号：D922.29文献标识码：A文章编号：1009-0592（2014）1-099-02似乎所有新事物的出现和发展总会给人们带来双面效果。对于网上购物，它极大便利了人们生活、促进消费市场的繁荣和发展。但它作为一种新的商业交易模式，借助于网络平台，与传统的交易方式有很大区别，网上购物模式在不断发展、进步的同时，一些新的法律问题也逐渐产生。网上购物中如何有效保护消费者的合法权益，保障网上购物交易模式的良好发展和有序进行，也给我国的立法和实践带来新的问题和考验。所以，网上购物中消费者权益保护的制度研究也是极具理论和实践意义。一、网上购物，问题概述有人说“电子商务的普及催生了网络经济市场的蓬勃发展，成为了拉动网络经济快速发展的火车头”，的确，网上购物作为电子商务的重要部分，不仅给消费者也给销售者带来巨大的生机和便利。电子商务在欧美主要发达国家兴起，随后迅速波及全球并一跃而成为21世纪的主流贸易形式，电子商务的飞速发展给世界各国的经济发展带来巨大的变革，也在很大程度上促成法律制度领域急速革新。当前，作为电子商务的一种重要承载形式——网上购物，给中国的经济带来新的发展契机，当然也必将引起我国法律领域的新发展和变革。网上购物作为电子商务的一种表现形式，自然和传统电子商务活动中的常见法律问题有着天然共性。电子商务合同的完成借助于虚拟的网络操作平台，它与人们惯用的合同在订立、履行、违约责任、风险承担、救济途径等方面有所不同。正因如此，在网上购物中合同的订立、履行等环节，有许多问题是当前法律无法解决的，对消费者权益的保护是极为不利的。网上购物的调整和规范涉及多门部门法，在电子商务以及电子商务合同层面则更多的是偏向于意思自治和交易习惯。在传统的买卖合同中，《合同法》第一百七十条“试用买卖的当事人可以约定标的物的试用期间。对试用期间没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，由出卖人确定。”和第一百七十一条“试用买卖的买受人在试用期内可以购买标的物，也可以拒绝购买。试用期间届满，买受人对是否购买标的物未作表示的，视为购买。”对试用买卖合同作出具体而明确的规定，以规范和保障市场交易行为的有序进行。但是，网上购物这种新型交易行为就不同了。以淘宝网为例，有的店商明确列商明：“本产品可以免费试用，不满意可以退款”，消费者在试穿后如对产品不满意想要求退货，那又由谁来承担物品退货的运费和在途风险呢？通常，这种情形交易双方依据网络客服进行协商，由一方或双方承担全部或部分费用，由于惯常的消费心理大家对这一交易习惯还是免为接受。如果交易标的额再扩大十倍或一百倍，它所致的法律后果也不同，甚至会串联出电子合同成立与效力、违约责任、网络证据等一系列法律问题，这都对消费者权益的保护构成极大威胁。二、网络交易中消费者权益保护问题的现状网上购物中消费者权益的保护不是一个单一的法律问题，网上消费某一环节的弊端可能会引起网络消费者权益保护制度的连锁反应。在网上购物消费活动中，消费者权益保护遭受挑战的情形也并不少见，网上购物权益纠纷和法律争议一定程度上还是不可避免。下面这条实例，其中的部分情形网络用户可能会有不同程度的相似经历：李女士用个人真实信息注册某网站会员后，发现某网站旗舰店展示一款非常喜欢的外套呢大衣，网站声称该产品出自意大利顶级设计师创作，原产地为欧洲，主要材质原料都为欧美进口，并附有产品相关的各种授权证书和荣誉证书。产品参数中描述衣服品牌、货号、板型、风格、面料材质、面料主材质含量、里料图案和材质以及衣服颜色和尺码等详细信息和精美实物图片，尤为惊奇的是该款型累计销售量已达万件，一时好评如潮，在和网上客服细心询问后决定购买。多天之后产品到货，李女士发现和网站描述、客服介绍的很多方面都不大一样。和店家沟通才被告知原来该款衣服只是某品牌授权生产，面料和质地和原品牌以及网上介绍也都略有出入，实物外观和图片存在一定