服务产品营销策略开发与客户管理课程案例（一）课程案例（一）课程案例（一）案例提问企划的来源及概念企划释义关键词关键词中国的企划业现状判别标准思考问题市场部经理的角色特点市场部经理的角色特点思考问题做市场与做生意的差异做市场与做生意的差异市场营销的发展中国市场营销的历史发展交易型营销广告型营销品牌型营销网络型营销网络型思考问题整体营销策略开发的步骤整体营销策略开发的步骤整体营销策略开发的步骤整体营销策略开发的步骤促销策略营销调研要素第一项：需求性质分析第一项：需求性质分析第一项：需求性质分析讨论问题讨论问题讨论问题服务产品的特性细分消费者市场的方法细分消费者市场的方法细分市场的标准地理特征标准人口统计标准心理标准行为标准思考问题思考问题第二项：需求范围调研第二项：需求范围调研第二项：需求范围调研第三项：竞争性质调研第四项：环境状况调研第四项：环境状况调研第五项：产品生命周期调研第六项：企业技能第六项：企业技能第六项：企业技能第六项：企业技能第六项：企业技能第六项：企业技能第七项：行业成本构成第八项：企业资金来源第八项：企业资金来源第八项：企业资金来源第八项：企业资金来源第八项：企业资金来源第九项分销渠道第九项分销渠道第九项分销渠道厂家选择分销渠道所考虑的因素分销渠道分销渠道分销渠道分销渠道分销渠道第二阶段目标界定第三阶段：基本营销策略的决定第四阶段4P或4C产品服务策略产品服务策略促销策略（整合传播策略）第五阶段营销损益计算第六阶段营销控制设计完整的营销策略书的基本格式课程案例（二）课程案例（二）课程案例（二）课程案例（二）客户管理为什么必须进行客户的管理为什么必须进行客户的管理客户管理的基础条件是什么计划的四个步骤如何建立客户管理的基本资料顾客卡的内容对客户基本情况的了解客户交易过程的资料讨论问题客户的发展趋势客户的发展趋势怎样分析客户资料怎样分析客户资料怎样分析客户资料推进重点客户关系的十大技巧推进重点客户关系的十大技巧课程案例课程案例基本步骤公关策划的基本原则公关策划的基本原则专题公关活动的管理目标的管理目标的管理目标的管理目标的管理计划的管理新闻传播的管理新闻传播的管理新闻传播的管理新闻传播的管理财务管理（预算、程序）在活动的费用预算上还要考虑：演讲完毕，谢谢观看！