养老护理员人际沟通技能請問中間的符號是什麼?一般的人际沟通技能人与人之间个人沟通的定义人为什么要沟通？沟通的基本条件大家有疑问的，可以询问和交流仔细倾听、反馈、重复确认沟通的四大特点：沟通的内涵沟通的目标是：溝通渠道所佔的重要性正确做法90o角開放姿勢上身微微傾前視線水平看齊溝通距離親密(依偎–0.1米)一般(0.5–1米)公眾(1米以上)1.主動與人交談Speaktopeople.2.表現真摯與熱誠BeGenuinelycordial.5.表現友善及幫助意願Befriendandhelpful.6.對別人表示好感及興趣Beinterestintheotherpeople.7.體諒別人的感受Considerthefeelingofothers.8.留意服務別人Bealerttorenderservice.9.尊重別人意見Respecttheopinionsofothers.10.慷慨讚美Praisegenerously.人际沟通的影响因素听积极聆听的作用：反省自己是否做过:积极聆听的技巧讲话的秘决：人际关系基本理论浅谈冲突冲突处理的五种策略多一些办法，少一些借口多一些细致，少一些马虎多一些应对，少一些应付多一些担当，少一些逃避人際溝通的六種思維护患关系的类型与沟通3、共同——参与式此种模式是有患者的主动配合，积极反映情况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍。比如用药次数的减少或增多，能够单独完成一些简单的生活护理（洗头、梳头、定时服药）等。在这一模式中，护士有实施护理的权利，患者除有配合护理的权利和义务外，还可参与有关自身疾病的治疗和护理讲座，提出适合自己身心状态的护理措施。这样，就可使患者在疾病的治疗和护理中，发挥其主动精神，更好地使患者树立信心，逐步独立处理自己的生活。共同参与式是护患模式中较为理想的护患模式。但这种模式的前提是患者的文化程度较高，有一定的卫生知识，对疾病有基本的了解。4、消极——被动式所谓消极被动是指护士的消极被动。在一些医院，或医院的个别护士，不把患者的安危放在心上，对病人的态度冷漠、应付、缺乏责任心，比如：病人或家属告知液体输完了，才去拔针或干脆给家属棉棒，让家属去拔针；眼看中午了早晨的口服药还没送，病人问起了，护士才想起发药。出现这种模式，是不应该的，是今后工作中应该努力避免的。在临床护理过程中，护士应根据病人的不同情况选择恰当的护患沟通模式，与病人进行有效的沟通。护理文明服务七声：口语沟通的护理应用不恰当的语言沟通非语言沟通的护理应用1.站姿2.坐姿护士常用坐姿3.行姿4.持病例夹5.推治疗车两脚前后分开约半步，单膝点地或双腿一高一低、互为倚靠，捋平裙摆，身体下蹲，用单手或双手从正面或侧面拾取物品，避免弯腰、俯首、撅臀等有失雅观的动作。二、面部表情三、空间距离3、社交距离（1.2—3.5米）对新到病人、敏感病人，异性病人用此距离，以便给对方足够的个人空间减轻对方的紧张情绪。在护理查房也常用此距离。4、公共距离（3.5米以上）护士在为病人做集体健康教育、卫生知识讲座，或召开各种研讨会等活动时用此距离。四、衣着五、皮肤接触六、类语言和辅助语言掌握沟通时的倾听技巧（1）保持目光接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。（2）适当反应，用语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。（3）耐心倾听，与患者沟通要有充分的耐心，集中精力，并且不随意打断。（4）保持感情、态度中立。在患者动情时增加自己的感情反应，会加重对方的刺激，使用或过早使用道义上的评判会导致沟通的终止，故应保持情感及态度的中立，使谈话延续。【案例分析】接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说"请不要着急，我马上通知医生为患者检查。"说完不慌不忙地走了出去。试分析——①指出护士在接诊过程中的不妥之处。②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。CompanyLogoCompanyLogo