客户服务礼仪客户服务礼仪(合集12篇)客户服务礼仪1商务接待标准动作：1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。2、见到客人微、主动点头致意。3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。·走在客人面前或左右边，并以手示意客人前进方向。·到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“您请坐!”注意事项：·引导时，要不时注意客人是否跟过来了。·当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。二、送茶、杂志标准动作：①事先一定要把茶具洗干净在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。②端茶按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“您好，可以看一下杂志(报纸)。”③注意事项：·切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。·先端给客人，客人不接时再放到桌子上。·若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。·破损或无封面的杂志不可拿给客人看。·端两杯茶以上，一定要用茶盘端。·茶杯有裂口缺角时不可使用。·随时注意桌面干净及客人是否想再要一杯水。·使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。三、正确的行礼方式正确的'行礼角度①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。②中礼：是指客人光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。③敬礼：是指客人完毕离开公司需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右行礼时的注意事项①态度自然、不卑屈，姿势正确。②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。③要以愉悦开朗的表情来行礼④莫态度懒散、无精打采⑤莫头动身不动或者拱肩作势。⑥行礼要韵律协调，合乎节度。客户服务礼仪2许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。这是为什麽呢？――因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对於客户服务人员，尤其是线上的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然後运用声音通过听筒传过去。有效地利用提问技巧在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。提问的好处：通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路。这对於客户服务人员至关重要。"您能描述一下当时的具体情况吗"？"您能谈一下您的希望、您的要求吗"？这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什麽，你能给予什麽。通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧："您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什麽问题，是怎麽回事儿？"客户这时就会专注於对你所提的问题的回答上。在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变刮起来，这是提问的第三个好处。有效的提问技巧1、针对性问题什麽是针对性问题呢？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的？"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什麽呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什麽的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。2、选