第7章知识管理案例分析1青岛啤酒知识管理案例2腾讯知识管理案例分析3华为知识管理案例分析青岛啤酒知识管理案例分析1.青岛啤酒知识管理成就2.像经营媒体一样经营知识（KM频道经营）3.新师傅管理法青岛啤酒凭借“以知识经营为核心的一体化知识管理平台建设和以业务为导向的知识应用推进”这一典型案例摘取了2010年香港“最受推崇知识型机构及卓越知识管理项目大奖”。基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2012年中国轻工业联合会，轻工企业管理现代化创新成果奖，一等奖。基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2013年青岛市首届企业管理创新成果奖。因为在知识管理方面的卓越实践，青岛啤酒以总分第一的成绩，荣膺由香港理工大学知识管理及创新研究中心授予的“2014中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”和“2014中国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”。第一部分2006年,青岛啤酒知识管理围绕“知识经营”的主线,在两年时间里逐步搭建了覆盖总部和大部分生产单位的系统平台,实现了预期的阶段目标,并得到越来越多员工的认可和支持。在当时，青啤公司系统已经有30多家工厂的频道和14个总部频道,共50个知识频道在平台上建立和运行；3万多条知识成果在这个网络平台上共享。为了有效推进知识频道经营，青岛啤酒建立了相应的KM组织架构，直接责任主体是知识管理委员会，各级委员会对本单位的知识频道负有直接的责任。青岛啤酒打造的知识管理平台，就是通过知识的持续挖掘和梳理，将其由隐性转变为显性；并不断地进行优化与更新，将个人智慧转变为组织能力，从而体现知识的价值性和知识管理的生命力。知识频道经营方法论模型知识频道经营流程关键方法和内容——频道定位知识频道经营流程关键方法和内容——频道建设知识频道经营流程关键方法和内容——频道评价找原因人力资本知识频道经营支持体系建设方法——文化驱动知识频道经营管理体系——框架知识频道经营支持体系建设方法——IT应用第一部分青岛啤酒KM愿景及使命“知识不仅需要管理起来，还要经营出去！”“在经营的过程中实现知识成果的放大和知识产品的增值！”青岛啤酒--KM频道经营的良好土壤组织基础25KM频道运营管控的核心理论第一部分青岛啤酒知识频道建设总体蓝图青岛啤酒知识频道栏目建设示例青岛啤酒知识频道级别规则频道经营的目标：青岛啤酒知识频道永远保持鲜活的生命力,造就青啤不可复制的核心竞争力。3.新师傅管理法“新师傅管理法”主要是针对资深老员工的知识,尤其是隐性知识进行管理的角度出发,通过传统的传帮带、知识共享的方式,来搭建对这些隐性知识管理的平台,在将这些隐性知识扩大化、显性化的基础上,实现员工对这些知识的沉淀、共享、学习、应用和创新,从而有效地将员工个人能力转化为组织共有的能力,提高组织智商、避免因老员工的退休而造成组织失忆和企业资源的极大浪费。“新师傅管理法”是根据老员工知识体系架构特点、知识管理主体(老员工、新员工)特性而提出的有效管理方法,由于在老员工的知识体系中,更多是工作经验、岗位技能等隐性知识,这些知识潜藏在他们的日常行为和头脑中,具有高度个人化和较难规范化表达等的隐性特点。通过师傅带徒弟这种“一对一”传授方法,在不断的学习与交流反馈过程中将师傅层面的知识转化为徒弟的知识,达到知识的有效获取、学习、共享、应用和创新目的。“师傅知识管理模型”首先，在“新师傅管理法”实施过程中，必须形成两股向上的、且方向相同的引导力和推动力，引导力主要是对师傅和徒弟的激励机制，而推动力则主要是对他们的约束机制，这两种力量在实施的前期是最大的，随着实施的深入，这两种力量由强渐弱，最终消失。其次，“新师傅管理法”作为公司的一项长期性制度，它的实施更需要一股长期的、向上的动力来支撑，而共享文化就是这种动力，这种动力逐渐由弱变强，它始于公司原有的共享文化，随着实施的深入，这种共享文化所提供的动力就越来越强，最终成为“新师傅管理法”的长期有效动力。三力实施、全面保证（2）对师傅的激励机制青啤公司将前期引导力的重点放在对师傅全面而系统的激励上，采取物质和精神、短期和长期相结合的全方位激励方式。首先，从精神层面出发，满足师傅们荣誉感和自豪感的需求，并在方法实施的每一环节都强调这一点。其次，对师傅的这种精神激励必须具有持续性。再次，满足师傅们对物质方面的需求。除增设带徒弟的基本奖金、师傅特殊知识贡献奖以外，对优秀师傅，金、银、铜牌师傅也相应给予增加基本工资的奖励。（3）对徒弟的激励机制首先，对徒弟进行关于青啤的企业愿景、理念、文化、发展现状和发展前景等方面的宣传，鼓励他们放松心态，树立坚定的发展信心，再进行青啤管理、制度方面的培训，使他们快速实现角色的转换，以适应陌生的环境。另外，在实际工作中，师傅通过言传身教的方式带徒弟，在无形中会与徒