教养体现素质细节决定成败世界不会因为你而改变你不能改变天气，你必须调整心情；你不能改变环境，你必须面对现实；你要成为受欢迎的人，有一个准入条件：接受别人，接受环境。----布吉林一、公务员行为规范概述基本行为准则：政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清政廉洁、团结协作、品德端正。二、公务员政治规范1、讲政治、始终保持政治上的清醒和坚定2、讲学习，提高理论素养3、讲纪律，与党中央保持一致4、讲正气，树立全局观念三、公务员道德规范1、公正无私，反正徇私枉法2、从政为民，反对官僚主义3、团结协作，反对独断专行4、勤政高效，反对不思进取5、求真务实，反对形式主义四、公务员廉政规范1、清正廉洁，禁止利用职务之便谋取不正当利益;2、艰苦奋斗，勤俭节约，禁止谋取不应有的待遇;3、忠于职守，禁止私自从事营利活动;4、恪守组织人事纪律，禁止在任用干部中谋取私利;5、不徇私情，禁止利用职务之便为配偶、子女或者其它亲友谋取不正当利益。五、公务员行政行为规范1、以事实为依据，主要证据充分；2、遵循法优先的原则，不得适用法律规范错误；3、程序正当，不得违反法定程序；4、职权法定，不得超越行政权限；5、裁量合理，不得滥用自由裁量权。6、行政行为，不得不履行法定职责（2）行政行为与行政不作为六、公务员礼仪规范礼仪的核心自尊尊重他人要学会在日常生活中表达尊敬：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重群众是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则1、日常公务礼仪公务礼仪规范，是指公务员在公务岗位上处理日常事务时所须遵循的基本礼仪。它是一种约定俗成的行为规范。是公务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。公务礼仪是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。个人风度着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。礼貌用语：说话文明，不大声喧哗、扎堆聊天，不随便称呼别人外号。保持卫生：勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净；勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢；班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味。言行举止：端庄大方，精神饱满，有朝气。（1）办公室礼仪（2）电梯礼仪（3）接待礼仪（4）会面礼仪介绍握手名片交换（5）会议礼仪会议座次安排宴请座次安排（中餐桌）宴请座次安排（西餐桌）2、日常沟通礼仪（1）电话礼仪②微笑接听电话③迅速准确的接听电话④认真做好电话记录⑤挂电话的礼仪（2）网络礼仪网络礼仪应注意哪些方面？电子邮件礼仪有哪些？⑥当把信件发往多个邮件地址时，最好分别发送。⑦不要不经对方同意发送广告邮件，即使你确信这封信能为其带来益处。⑧不要发送淫秽、暴力等非法内容。⑨正确使用电子邮件列表。一是不要发送全是广告的信件到他人的信箱。二是不要擅自把他人的邮件地址加入到邮件列表。三是在发送的邮件中要标明如何快速取消订阅。四是如果必须发送邮件到他人的邮箱里，请标明道歉的词句，尽管如此也避免不了别人的厌恶。五是发送较大的邮件要先进行压缩，以减少对他人信箱空间的占用。（3）交谈礼仪（4）乘车礼仪②乘车位置（5）国旗、国徽、国歌礼仪七、公务员保密规范保守国家秘密的相关法律规定２、国家公务员应具备的保密常识国家秘密的基本范围国家秘密的密级划分（2）工作秘密4、泄密应当承担的责任八、公务员外事规范1、外事工作的基本原则2、外事公务规范的基本内容与要求3、外事活动应遵守的国际惯例（2）以右为尊D）谈判时，谈判双方分别坐于桌子的两侧，桌子竖放于室内，执行以右为尊的原则。桌子横放于室内，以面向门的座位为上，背向门的为下。主谈者应坐在中间，其右的位置高于其左的位置。E）在乘坐任何类型的轿车时，都适用以右为尊的原则。轿车司机右侧的副驾驶座称为“随员座”。如果轿车由主人亲自驾驶，客人应该主动坐副驾驶位上，表示对主人的信任、尊重和感谢。F）在国旗的悬挂中，并排悬挂两国国旗应以其自身面对为准，以右为上，以左为下，分别悬挂来访国和东道国的国旗。同时悬挂多国国旗从左向右礼遇逐次升高。（3）尊重隐私4、外事接待规范5、公务员出访的基本要求ThankYou!