立胜电力公司基于用户需求的服务提升策略的开题报告一、选题背景立胜电力公司作为电力产业的企业之一，在不断的追求技术进步和创新的同时，更要关注用户的实际需求和反馈，以提升用户体验，探索服务升级的途径。二、选题目的本课题旨在研究立胜电力公司基于用户需求的服务提升策略，以满足用户不断升级的需求，促进公司的可持续发展。三、研究内容1.立胜电力公司现有的服务体系分析、用户对现有服务的评价和反馈；2.用户需求的调查分析，反映对服务产品和服务质量上的需求；3.市场竞争分析，考虑引入优秀服务模式和技术，整合资源，提高竞争力；4.制定变革策略，针对调查和分析结果，拓展业务服务内容和服务渠道、优化服务流程和服务标准；5.对服务升级效果进行评估。四、研究意义立胜电力公司作为服务型企业，服务品质的提升直接影响公司形象和业务的可持续发展。本研究将有助于公司更加合理和高效地提供运维、咨询和技术支持等服务，满足用户个性化需求，增强企业竞争力和用户忠诚度，从而提高企业的业绩水平。五、研究方法本研究采用实证研究的方法，主要包括用户需求调查和市场竞争分析，以此为基础，制定合理的变革策略，并对服务升级效果进行评估。具体步骤如下：1.确定研究问题，明确研究目的和研究范围；2.收集数据和文献，进行归纳、整理和分析；3.结合调查和分析结果，制定相关变革策略；4.通过定量和定性研究法对服务升级效果进行评估。六、预期成果1.确定立胜电力公司服务提升的对策和措施；2.统计分析用户需求和市场竞争形势，评估变革策略合理性和可行性；3.探索服务升级对企业发展的促进作用，使公司的业务水平得到进一步提升。七、研究难点1.如何界定用户服务需求的精细化水平，进而设计个性化服务模式；2.对服务质量的量化和评价，如何考虑各方面的影响因素，以达到准确合理的效果评估；3.如何将服务升级的结果与企业的可持续发展目标相衔接，达到稳健而富有前瞻性的服务提升效果。八、研究计划1.立项阶段：确定研究方向和目标，建立研究团队；2.研究阶段：进行用户调查和市场竞争分析，制定变革策略；3.实施阶段：落实具体实施计划，开展服务升级工作；4.总结阶段：对服务升级效果进行客观评估，汇总研究成果。九、参考文献1.吴卫，刘森，《服务质量管理》，清华大学出版社。2.郑浩，《服务升级策略研究——以电子商务企业为例》，上海交通大学出版社。3.程燕，《服务营销》，新经济出版社。4.王翔，《基于客户需求的服务提升策略研究》，物流科技，2018年6期。5.陈亮、张智慧，《如何构建服务提升模型——以互联网金融为例》，中信社会科学出版社。