企业基层主管素质与素养提升培训企业管理的三个阶层基层主管常犯的错误成功基层主管必备的六种工作心态基层主管对工作六大正确认知1明确理解工作要求基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧5对下属工作考核6工作改善优秀的基层主管九大素质满分120分基层主管三要素基层主管素质冰山模型基层主管必备的四大管理技能管理技能一：目标管理目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。目标的内容Specific__________Measurable__________Action-oriented__________Realistic__________Time-related__________目标管理六个步骤：1.工作职责→2.关键结果→3.具体标准→4.工作目标→5.行动计划→6.目标控制→100%目标+？%=100%成功目标树形图目标树形图用于对目标的分解。分解方式一般有四种：1.按部门分解2.__________3.按产品分解4.__________万向集团“科技驱动型成本管理”的决策就是通过目标管理实现的。“科技驱动型成本管理”的核心是“一定三全”“一定”就是“定目标”。两项目标：一是竞争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出成本目标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正落实是通过“三全”。“全过程”：包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。每个阶段都制定了目标。“全要素”：分出8个要素，即设计、采购、制造、质量、销售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把成本目标按这8个要素全部进行分解。“全员参与”：过去全面质量管理（TQM）也强调过全员参与，但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现的。从总经理到每个职工，都有自己的具体目标。管理技能二：时间管理基层管理者有三“mang”如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何使用这笔钱？●节省时间，等于节省成本●节省时间，等于创造财富●善待时间，等于善待生命●善用时间，等于成就未来●时间对每个人是公平的，24小时，1440分钟，为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间做了不一样的分配。“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“管理者的自我管理”。_________________无法蓄积__________________无法失而复得穿衣服洗脸/刷牙化妆吃早餐上班路上上午班中餐中午休息下午班下班路上晚餐应酬休息睡眠重要1把每天要做的事列一份清单2确定优先顺序，从最重要的事情做起3坚持每天都这么做20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此，也叫巴莱多定律；用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的优质客户；用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。20%的关键目标要用80%的时间来做＆每年度、季度须事先规划＆每月20日左右提出下月工作计划＆每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度）＆每日工作应记录（下班前5分钟反思当天工作）时间管理关键：承认：拖延是一种无益的生活方式把大工作分解当机立断，直接面对不愉快的工作给自己设定最后时限奖励自己管理技能三：沟通管理¤？%的财富和权势掌握在？%人手里!¤？%的人拥有？%的财富和权势!¤沟通从？开始!¤沟通时:送出什么,得到什么!1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话形形色色的沟通类型（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）语言沟通与非语言沟通沟通中必须排除的障碍——语言障碍：外语、方言（家乡话）——组织障碍：上下级关系、实权者——心理障碍：性格、情感、疾病——其它障碍：文化、时间、环境、利益准确性原则：——表达的意思要准确无误__________：——表达的内容要全面完整及时性原则：——沟通要及时、迅速、快