从零开始学管理《从零开始学管理》主要内容简介：管理是一门高深的艺术，任何经营成果的取得，都是在管理中应运而生的。为此，掌握管理的妙法，对推动企业的发展有着决定性的作用。那么，如何把人才聚在一起？如何让下属对自己心服口服？如何做理性分析、有效决策？如何授权、放权？……这些问题的答案，你可以在《从零开始学管理》中获知。《从零开始学管理》从沟通、决策、目标、时间、授权、用人、细节、制度等十二个管理层面展开论述，由浅入深、循序渐进地为读者介绍了管理学的基本知识和经典的管理定律，以及各项管理活动开展的方法和技巧。从零开始学管理共分十二章第一章个人管理—外树形象，内敛素质二权威效应：以身作则，成为公司的榜样人类永远不缺伟大的思想家，只缺乏脚踏实地的实施者。如果你想成为一名杰出的领导者，那么你必须先以身作则，然后再去要求你的员工按照既定的标准和流程去做好他的本职工作。权威效应，又称为权威暗示效应，是指如果一个人地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事，就很容易引起别人重视，并让人们相信其正确性，即“人微言轻，人贵言重”。三来斯托夫效应：用你的专长征服员工作为一名管理者，不仅不能让自己的职业的知识上有“短板”，还要让自己的技能上有“长板”，只有这样的管理才是卓有成效的。来斯托夫效应，是苏联心里学家来斯托夫从一个有趣的现象中总结得出的。这个有趣的现象就是，在一场人数较多的宴会上，主人按照惯例经介绍与来宾一一握手时，只能对身形、年龄、相貌、地位等特征中最为突出者，记忆深刻。例如：在行列人中有一位身高两公尺以上的高人，那么他定会给人以深刻的印象，并让比人记住他的名字。作为一名企业管理者，尤其应该从莱斯托夫效应中吸取经验与教训。或许你已经具备了非常丰富的管理知识，可以帮助你解决许多复杂的问题，但这些并不是发挥领导力度根基，因为这些条件或许别人也有。那你的根基究竟在那呢？答案就是“术业之专攻”。只有在员工面前有一挤之长，四积极主动：用积极的心态面对一切人性的本质是主动而非被动的。这就说明，人们不仅能针对特定的环境选择回应方式，更能积极主动地创造对自己有利的环境。无数的事实告诉我们：人的心态对事业的成功与否有着十分密切的关系。一个人要想成功，除了各种必不可少的客观条件之外，还必须有良好的心态作为支撑，管理工作更是如此。这是因为，一个人在未成为管理者之前，他的情绪、心态与他自己有关；当他成为一个管理者之后，他的情绪、心态就与别人有关了。因此，管理者不仅应具备卓越的管理才能，还应具备良好积极的心理素质。第二章沟通管理——管理有方，沟通在先二布朗定律：攻城为下，攻心为上一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。这就是布朗定律，它是由美国职业培训专家史蒂文·布朗提出的。对此，我们还可以这样理解：找到心锁就是沟通的良好开端，知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。我们常说“知己知彼，百战百胜”，那么如何才能“知彼”呢?答案就是要遵循布朗定律，找到人们心中那把“锁”的“钥匙”，然后打开沟通的局面，并且学会举一反三，为将来的沟通打下基础。三乔治定律：与下属平行交流，互换意见美国管理学家小克莱斯·乔治曾提出这样一条理论：有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候和生产能力会产生有益和积极的影响。后来，人们把它定义为乔治定律。有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候和生产能力会产生有益的和积极的影响。乔治的话看似平淡无奇，却中肯地揭示了企业在生产经营活动中必须遵循的一条重要原则：只有把企业公司的内部沟通或者说“意见交流”日常化，制度化，才能建立起一个频繁交流的民主气氛。四杰亨利法则：沟通需要真诚的态度杰亨利法则，指的是运用真诚的沟通方式。在一家企业里，人际的沟通是不可避免的，沟通问题也同样不可避免，那么，怎样才能减少沟通中出现的问题呢？答案就是真诚、坦率地面对你的沟通对象，以保证沟通渠道的畅通无阻。杰亨利法则的核心是：坚信相互理解能够提高知觉的精确性，并促进沟通的效果。总的来说，该法则从两个维度上划分了促进或阻碍人际沟通的个体倾向性，即揭示和反馈。揭示是指个体沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；反馈指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。根据这两个维度可以划分出四个“窗口”：开放区、盲目区、隐藏区和未知区。“开发”窗口包括了你自己和别人都知道的信息；“盲目”窗口包括了那些别人很清楚而你自己却不知道的事情，这种情况是由于别人没有告诉你或由于你的自我防卫机制拒绝接受这些信息造成的；在“隐藏”窗口中的信息你自己知道而别人不知道；“未知”窗口是那些自己和别人都不知道的情感、经验和信息。第三章人性管理——以人为本，柔性引才二霍桑效应：让员工将牢骚发泄出来霍桑效应的原理何在呢？心理学家们认为