物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！入住各小组工作程序【物业管理经验分享】入住各小组工作程序：（一）总指挥：（地产）、（物业）1、负责指挥办公现场、收楼现场的总体布局及主要工作程序安排；2、监控和督导各工作组的工作；3、及时与各方面沟通信息，保证入住工作平稳进行。（二）接待组：1、由销售员、物业人员组成，在业主来到入住现场后指引业主进行签到；2、核对业主身份证和《入住通知书》；3、如非业主本人，还要核对业主本人开具的委托书及委托人身份证明；4、核实无误后开具《入住流程单》，并填写好台头；5、全程带领业主进行入住手续办理。（三）地产签约组：1、核实《入住通知书》所写面积，给业主出示《面积实测报告》及《房屋验收备案表》2、与业主签订《面积结算协议》；3、与业主签订《产权办理协议》；4、开具相应缴费单据；5、填写《入住流程单》相应部分。（四）地产收费组：1、核对地产签约组开具的地产收费单；2、结算房屋余款；3、结算面积差额款；4、结算违约金；5、收缴契税；6、收缴维修基金；7、换开发票；8、填写《入住流程单》。（五）物业签约组：1、见到业主礼貌问好，请业主及家人落座、倒水；2、核查《入住通知书》并做首页留存，核对并留存业主身份证、户口本复印件及常住人口一寸照片2张；3、发给业主《业主资料卡》，并指导业主填写完整；4、将一寸照片贴到业主资料卡；5、查验购房合同号，如为旧版合同，需与业主签署公约承诺书；6、与业主签订《前期物业服务协议》；7、发放《业主临时公约》、《业主手册》、《装修管理规定》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》；8、与业主核准后指导业主签署《文件签收单》；9、将签完的上述协议各两份，一份装入业户档案袋，另一份交业主；10、开具物业收费单；11、工作人员在《入住流程单》上签名；12、填写好《收楼进度控制表》，以户为单位整理所有文件存档；13、填写好业户档案袋台头。（六）物业收费组：1、见到业主礼貌问好，请业主及家人落座；2、核对住户房屋面积与缴费数据；3、收款；4、做好相关款项收取的解释工作；5、开具发票（收据）；6、在《入住流程单》加盖财务章；7、工作人员在《入住流程单》上签名；8、将《入住流程单》转钥匙发放组。（七）钥匙发放组：1、审核《入住流程单》以上各项流程是否办理完毕；2、发放办理各类计量用IC卡；（如条件不具备，可先进行登记）3、发放给业主全部钥匙，填写《钥匙领用登记表》业主签字；4、与业主签订《钥匙保管单》，解释留存1把钥匙以便尾保工作的进行；5、开具《房屋交付验收单》；6、工作人员在《入住流程单》上签名并集中保管。（八）收楼组：（负责，带领15人）业主对物业的验收：根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理单位派员工陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待了解清楚后给业主明确答复。如果业主指出物业的遗漏的或疏忽的质量问题时，通过物业及时通知施工单位或开发商限期整改、解决。业主在验入住楼宇时，会特别仔细的查看房屋的质量，所以地产公司需协助物业管理单位尽可能要将问题解决在入住前。1、持《房屋交付验收表》，与施工单位和业主三方前往现场验房；2、在《房屋交付验收表》上填写好台头并详细记录业主提出的需整改项目；3、对一些尾保不能解决的问题提前做好解释工作；4、填写水电表底数、；5、与施工单位现场协商整改及完成日期，现场答复业主；6、三方在《房屋交付验收表》上签字；7、现场与业主确定闭水及打压试验验收时间。（九）协调组：（地产）（物业）1、各工作组发现情绪激动且在正常解释后仍不接受的业主，及时带到协调组；2、协调组负责及时处理情绪激动业主的疑难问题，控制不良影响。（十）保障组：（地产）、（物业）1、保证两个现场的办公用品、饮水及食品等的供应；2、保证午餐供应。（十一）保卫组：负责，带领名保安员1、疏导好现场秩序；2、疏导交通、指挥车辆停放；3、入住现场外围巡视；4、若预紧急情况，及时控制现场秩序，防止事态进一步发展；5、阻止推销人员进入现场。（十二）保洁组：（负责，带领名保洁员）1、维护入住现场卫生；2、负责室外管理区域的卫生。3、入住各环节紧急处理人：1、面积结算方面：（地产）2、产权代办方面：（地产或代办机构出人）3、地产收费解释工作：（地产）4、物业收费及相关问题：（物业）5、房屋验收问题：（物业）6、工程质量问题：（地产）谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提