职业道德与法律第1章习礼仪讲文明第2章知荣辱有道德第3章弘扬法治精神当好国家公民第4章自觉依法律己避免违法犯罪第5章依法从事民事经济活动维护公平正义第1章习礼仪讲文明第一节塑造自己的良好形象2.成为一个自尊自信的人3.培养健康的人格二、提升自我，塑造良好形象三、学习交往礼仪，完善自我形象3.礼仪的意义（1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要。（2）注重礼仪是构建和谐社会的必然需要。（3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。（4）注重礼仪是实现个人自身完美的需要。4.自觉践行交往礼仪规范第二节展示自己的职业风采（二）职业礼仪的作用1.相互尊重、真诚相待真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，是礼仪的情感基础。其表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人。2.宽容大度、自信自律在与他人交往的过程中，要用宽广的胸怀去包容他人，学会换位思考。3.把握分寸、平等适度距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。二、亮出职业风采（二）公共区域礼仪1.用餐尽量不在用餐时间向同事提出工作要求，以免打扰他人吃饭、休息；如果公务繁忙不得不在办公桌上用餐，应注意不要边吃东西边工作，尽量不要吃带有强烈刺激性气味的食物；用餐后要及时清理卫生并注意通风。2.上、下楼上、下楼时，应遵循“单行右行”的原则，以免阻挡他人；如果为别人带路，应走在前头；与尊长、女士同行时，如果楼梯过陡，下楼时应主动走在前面，上楼时则应主动走在后面。上下楼时应注意与前面和后面的人保持一定距离，以免碰撞。3.乘电梯上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，年轻人要主动要求自己下电梯。（三）同事之间的礼仪1.尊重同事2.物质往来应清楚3.帮助同事解决困难4.不在背后议论同事的隐私5.对同事间的误会应大度处之（四）电话礼仪2.接听电话时（1）三声之内接起电话，注意语调、语速、措辞。（2）主动问候，报部门介绍自己。（3）如果想知道对方是谁，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌地问：“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”（4）须搁置电话或让宾客等待时，应给予说明，并致歉。（5）感谢对方来电，并礼貌地结束电话。（五）迎宾礼仪2.迎宾仪式的内容热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时，让先为敬，即应该让客人先入先出。4.社交场合的座次礼仪在安排会议室并与来宾进行会谈时，应以客为尊，并将尊贵的位置让给客人。如果会谈安排在室内进行，应以以下原则确定座位的尊位：面向房间正门的位置为上座；以离正门最远的为尊位；居中位置为上座；以右边为上座（这是国际惯例，在中国的部分场合遵循的是以左为上）；以前排为上座。另外，当客人来访时，主人应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。（六）商场服务礼仪1.态度诚恳2.业务精通3.诚信经营4.售后服务周到（七）酒店宾馆服务礼仪（八）旅游服务礼仪第2章知荣辱有道德第一节道德是人生发展、社会和谐的重要条件2.道德的本质3.道德的分类道德分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。（二）社会公德的概述2.社会公德的特点3.社会公德的主要内容社会公德主要内容包括“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”。（1）文明礼貌是中华民族的优良传统，是人类为维系正常生活共同遵守的基本道德规范。（2）助人为乐是为人民服务精神的直接体现。（3）爱护公物是社会公共生活中的基本要求。（4）保护环境是我国的基本国策，也是社会公德的基本内容之一。（5）遵纪守法是社会公共生活的又一基本要求。（三）家庭美德1.家庭美德的含义家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，是调节家庭内部成员和家庭生活密切相关的人际交往关系的行为规范。2.家庭美德的主要内容（1）尊老爱幼。尊老爱幼，是中华民族的传统美德，在家庭生活中，父母精心抚养和爱护子女，子女赡养和尊敬老人，是家庭美德的重要表现。（2）男女平等、夫妻和睦。在现代家庭里，家庭成员要求人格平等，首先是男女平等，夫妻之间要相互尊重对方的人格，同时也要以实际行动赢得自己的人格。其次，相互平等，相敬相爱。家庭不同于其他的社会群体，它是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带的社会生活组织。（4）邻里团结。俗话讲“远亲不如近邻”，良好的邻里关系，邻居间的互相关心，互相帮助，不仅有助于我们克