《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）行政社工类次三四分分级级项得序号评定项目项项项操作说明备注总分总分分分分值值3运营管理1503.1行政办公管理103.1.1组织规划23.1.1.1有组织结构图及部门划分。1查看结构图有年度、月度工作计划、年终总结。查看工作计划、年3.1.1.21注：计划或总结内容不全面、不清晰，得0.5分。终总结3.1.2行政办公制度6有会议制度（周例会、月度会、年度会等）及会议记录。3.1.2.11查看制度、记录注：无会议记录的，得0.5分。3.1.2.2有行政办公审批流程。0.5查看流程3.1.2.3有行政档案管理制度并予以执行。1查看制度3.1.2.4有印章管理制度并予以执行。0.5查看制度3.1.2.5有合同管理制度并予以执行。1查看制度在接待空间的显著位置公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证3.1.2.61查看文件材料照、服务项目、收费标准等。有行政信息公开措施，包括机构宣传片、微信公众号、机构网站等。13.1.2.7现场查看有行政信息公开措施，通过小黑板、公告栏或电子显示屏发布信息。0.53.1.3信息管理平台2有信息管理平台，含行政办公管理系统、人力资源管理系统、服务管理系统、财务3.1.3.1管理系统、安全管理系统、后勤管理系统、评价与改进系统。2查看平台功能注：满足4项及以上得1分，全部满足得2分。13.2人力资源管理203.2.1员工基本管理23.2.1.1与所有员工签订劳动、劳务合同。1查看合同有全部工作人员名册，各项目登记、证件齐全（姓名、性别、身份证号、入职日3.2.1.21查看花名册期、入职部门、岗位/职务等）。3.2.2员工岗位职责1.53.2.2.1有岗位职责。1查看文本3.2.2.2有员工手册。0.5查看文本3.2.3员工学历及资质情况3.5养老机构院长、副院长具有大专及以上文化程度。1.5注：申请4-5级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。3.2.3.1养老机构院长、副院长具有高中及以上文化程度。查看证书1注：申请3级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。养老机构院长、副院长具有初中及以上文化程度。0.5中专及以上学历占工作人员总数比例达到20%及以上。13.2.3.2查看证书中专及以上学历占工作人员总数比例达到10%及以上。0.5每200名老年人（不足200名的按200名计算）至少配有1名专职社会工作者。1注：申请4-5级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。查看证书（或聘3.2.3.3至少有1名社会工作者指导开展社会工作服务。书），对照本人0.5注：申请3级评定的养老机构如不符合此项要求，则自动终止评定程序。3.2.4员工招录、管理的相关制度23.2.4.1有招聘制度、招聘流程，有记录。0.5查看制度、记录3.2.4.2有人员考勤制度及考勤记录。1查看制度、记录3.2.4.3有请销假制度并有记录。0.5查看制度、记录3.2.5员工薪酬及福利管理制度1.53.2.5.1薪酬依据岗位级别设置合理，有管理制度，发放及时。1查看制度3.2.5.2有晋升和奖励制度。0.5查看制度3.2.6员工劳动保障及劳动保护33.2.6.1为员工缴纳社会保险。1查看记录2注：为达到法定退休年龄职工购买意外保险。3.2.6.2有劳动保护措施和员工心理支持。1现场询问3.2.6.3组织员工每年参加体检1次。1查看记录3.2.7员工培训4.53.2.7.1机构负责人应每年接受专业培训，具有养老服务专业知识。0.5查看培训记录3.2.7.2开展入职培训、岗前培训和岗位培训。1查看培训记录每年开展不少于2次员工常规培训，包括职业道德、行业规范教育、国家及行业相3.2.7.31查看培训记录关标准规范、政策等。养老护理员每月接受超过1次或每年接受多于12次技能培训，有记录，内容包括1培训时间、时长、地点、培训内容等。3.2.7.4查看培训记录养老护理员每月接受1次或每年接受12次技能培训，有记录，内容包括培训时0.5间、时长、地点、培训内容等。养老护理员培训合格率为100%。13.2.7.5查看培训记录养老护理员培训合格率不低于90%。0.53.2.8志愿者、实习生管理23.2.8.1志愿者登记、有活动记录。1查看记录3.2.8.2志愿者活动前有培训。0.5查看培训记录3.2.8.3有实习生管理规范。0.5查看文本3.3服务管理303.3.1老年人权益保护4查阅当地民政部门3.3.1.11年内无责任事故发生。1记录养老机