第二讲（）目标顾客分析及策略一市场营销环境顾客需求的层次分析顾客素质分析：寻找好顾客（）顾客素质分析：寻找好顾客（）顾客素质分析：寻找好顾客（）**顾客购买行为购买行为购买者行为模型影响购买行为的主要因素影响购买行为的因素：文化影响购买行为的因素：社会购买决策过程购买决策过程第一步：确认需求消费者仔细计算和逻辑思考购买意图购买最中意品牌的意愿消费者期望价值消费者认知价值市场产业市场特点(.)NewTaskBuying组织购买过程的参与者影响组织购买行为的主要因素产业市场购买决策组织购买过程新产品扩散过程可细分性?一顾客重复购买次数顾客关系营销培育顾客忠诚市场领导者领导者竞争战略市场扩张（）新用户新用途提高适用量通过竞争防御获得维持市场份额（）防御战略阵地防御（）侧翼防御（）先发制人的防御（）反击式防御（）运动防御（）收缩防御（）进攻者Attacker进攻战略（）Attacker