各行业员工手册各行业员工手册(一)第一章序言一、使用须知1.本手册适用于酒店员工使用,使用本手册不得涂污、损坏、丢失,并请务必保密.2.本手册将向您系统的介绍公司的情况,并引导您尽快融入公司.3.请您妥善保管此手册,若不慎遗失,请尽快向直属主管报告,拾获手册请交回酒店办公室.4.离职时,请将手册交回酒店办公室.5.本手册解释权归本酒店,授权部门为公司人力资源部.二、致辞亲爱的员工：欢迎您加入酒店,与我们一起打造“酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的商务型酒店品牌.拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队.在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感,亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感.对于您的职业生涯来说,您已经迈出了关键且坚实的一步,从今天开始,的发展将有赖于您的努力,已经与您息息相关.将以统一的形象,舒适的环境,主动真诚超期望的服务,先进的管理及培训模式,强大的信息系统支持,优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务.我们相信随着酒店的快速发展,您亦将得到广阔的发展空间.公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间,我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功.我们亦强调团队协作,您会发现个人的特长、才智一旦融入团队,就会得到更大的发挥,取得更大的成就.我们亦倡导个人价值,尊重个人的价值观,您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职,最大限度的发挥您的个人所长,取得最大的成就.再次欢迎您加入酒店,和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果.为了更好的为大家服务到位,监督和加强对公司的管理,现将我的联系方式告之大家.以下是我的联系方式：总经理：请大家有任何关于酒店的意见或者建议,受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电.垂询电话：第二章企业文化一、酒店简介(略)二、企业理念(略)第三章入职一、报到1、在您上班的第一天,您必须提交以下资料及证件：1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证;1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;1.3身份证、学历证、相关资格证照、‘录用通知书’.2、在您上班的第一天,您将收到以下物品及证件：2.1酒店统一工作服、工作鞋;2.2分配更衣柜,发给钥匙;2.3工号牌、员工卡、考勤卡;2.4酒店员工手册,并请您签订员工手册回执,签订其他酒店相关制度.二、您的新工作1、酒店管理人员：您的责任是为酒店的所有工作人员服务,使酒店达成营运的目标;2、酒店服务人员：您的责任是为客人服务、执行酒店的操作标准,以达成200%的客户满意;3、公司各部门人员：您的责任是提供专业的服务及后台保障,配合酒店营运,达成营运的目标;4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考,在您开始新工作之前,有关人员会为您作详尽的解释,如有何疑问请及时沟通.三、用工说明1、试用及正式任用原则：您被酒店录用后将有3天的培训期,7天的试岗期,1月---3月的试用期,这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会.如果您觉得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准,双方均可提出终止试用的要求,并按规定办理手续.试用期(1月内)提出辞职者,无工资..2、在您即将试用期满(或未满但表现很突出的情况下),酒店将对您进行全面的转正考核,考核合格,您将成为酒店的正式员工.四、沟通1、沟通是公司提倡的处事方法,公司鼓励您勤于沟通,及时反馈相关的信息,确保工作流程的顺畅.事实上,任何工作只有在得到完整的信息后,做出的决定及行动才会更准确.2、上下级沟通(口头或书面);3、隔级沟通(口头或书面)4、例会(座谈会)：酒店将组织员工定期进行例会,探讨近阶段工作的状况;5、员工大会：酒店定期将举行员工大会,向每位同事汇报酒店的营运状况;6、横向沟通：若您疑惑于涉及到其他岗位的本职工作,或发现其他岗位的不良工作方式,请及时与相关主管沟通、以便尽快解决您的疑问;7、奖惩申诉(只限书面)：若您对给予您的奖惩有疑惑,您可以向相关主管申诉,若无法为您解答疑问的,您可以逐级向部门经理、公司人力资源部申诉;8、总经理沟通&员工可在每周指定的工作日,向总经理提出自己在工作中的疑惑,或建议在工作中总结出的在酒店营运上的观点.五、提案1、公司鼓励您充分发挥个人能力,提出有益的意见和合理化建议,公司确信您的点子完全能够起到促进工作,甚至是影响整个营运方式的作用.2、您的提案可以口头方式向您的主管提出,亦可用书面等其他形式向主管或相关人员提出.3、优秀的提案将会为您提供晋升的机会.六、员工建议箱在管理中我们奉行开放政策,员工如对酒店的经营管理、内部政策及任何决定有不同意见,以及任何其他有关于员工关系、管理、意见、投诉等,可通过员工意见箱,直接向酒店办公室提出.第四章员工福利及发展一、薪资