中国民生银行自助设备管理信息系统的任务书任务书项目名称：中国民生银行自助设备管理信息系统项目背景：随着银行业务的不断发展和科技的进步，自助设备已成为银行业务的重要组成部分，自助设备的数量和种类正在不断增加。自助设备管理的重要性日益凸显，对于银行来说，如何有效地管理这些设备，提高利用率和客户满意度，已成为重要的问题。中国民生银行需要开发一套自助设备管理信息系统，实现对ATM、自助取款机、自助存款机、自助转账机、自助开户机等自助设备的集中监控管理、故障报修、工单处理、统计分析等功能，提高自助设备的稳定性和可靠性，提高客户满意度。项目目标：开发一套功能齐备、操作简单、易于维护的自助设备管理信息系统，能够完成以下功能：1.自助设备的实时监控和故障报修：系统可以实时监控自助设备的运行状态，及时发现故障并生成工单，保证设备的稳定性和可靠性。2.工单处理：系统可以自动生成工单，包括故障原因、处理措施、处理人员等信息，工单可以自动派单和分配，以实现高效处理。3.统计分析：系统可以对自助设备的使用情况进行统计分析，包括使用频次、维修率、客户满意度等，有助于银行制定未来发展战略。计划实施时间：2021年10月1日-2022年3月31日项目范围：1.系统分析与设计：开展需求分析、系统设计、数据库设计等工作，确立系统架构和逻辑关系。2.系统开发：根据需求和设计文档，进行系统开发和测试，确保系统功能、性能、安全等满足要求。3.系统部署与实施：进行系统部署和安装、用户培训、上线测试等工作，确保系统正常运行。4.系统维护：对系统进行日常维护和监控，协调处理故障和问题，确保系统稳定运行。项目成果：1.自助设备管理信息系统：包括要求的功能、性能、安全等方面的要求，并由用户验收合格。2.设计文档：包括需求分析、数据库设计、系统设计等文档。3.实施文档：包括系统部署、用户培训、上线测试等文档。4.日常维护文档：包括维护手册、故障处理记录等文档。5.培训材料：包括系统操作手册、管理员手册等。项目约束条件：1.成本控制：项目总成本不得超过预算。2.时间约束：项目的实施时间不得超过6个月。3.质量约束：项目交付的系统必须满足要求和规范，保证系统的稳定性和可靠性。4.环保要求：项目实施过程中必须遵守国家环保法律法规。5.团队约束：项目团队成员必须遵守公司的管理制度和团队规则，保持团队合作、积极向上的精神状态。