美容院感谢顾客的话美容院感谢顾客的话一、何谓推销：推销是一种道德，是在了解顾客的需求下，如何提供良好的产品与服务给有此需要的消费者的过程叫作推销。推销是一种帮助，每一个行业的最佳推销员都受到顾客的青睐，主要原因是这些顶尖推销员都能够尽最大的努力来了解顾客的需要，然后提供能够满足顾客的产品和服务。他们不会强求，也不会为了自己的利益而为所欲为，他们只是向顾客说明事实，提出自己的意见。这种推销方式成为“咨询式推销”，可作为你自己的推销原则。推销成功是你的热忱，自信以及你的专业技能所自然而得到的结果。在某一方面来说，当人们购买产品或服务时，他们购买的也是一种关系，这个情况对美容业来说尤其明显。你的顾客将会寻找能够满足他们美容需求的产品服务，他们会依赖你的指导。假如你充满自信，态度热情而又能表现出专业精神，他们自然会相信你并且会购买你所推荐的产品或服务。在美容院中，推销产品或服务是每一位员工的责任。当你在接待顾客、回答电话、介绍新产品或新技术，或是为顾客进行脸部保养的时候，你就是在推销。你所做的每一件事都足以影响服务品质，也会影响到顾客的感受，这也是推销工作中的一部份。二、美容师应该是顾客的好参谋：许多美容师都不喜欢向顾客推销产品，以为顾客如果有心购买，自然会开口。这时一种错误的想法，顾客了解专业的美容护理对他们有帮助，同时也会渴望听取你的意见，你身为美容师不等于你和推销完全没有关系，你必须通过你的双手和言语推销你的专业知识和技术，而在美容界，言语必须包括美容产品在内，因为你双手需要使用这些美容品替顾客进行护理。要取得最佳的美容效果，美容师的服务和顾客的日常护理是同样重要的因素。美容师在提供意见之前，应该先专心聆听顾客需要什么，然后才能提出正确的意见。对新顾客要这样，对老顾客也应如此，所有顾客，不论新旧，每次上美容院来都是想得到你的帮助。新顾客往往怯生，不仅在提出她在美容方面的难题时回不知如何启齿，而且担心她会得到什么样的接待和反应。同时，她对以前别人告诉她的许多美容方法也会感到迷惑，所以希望你能向她提供专业意见，解决她的疑难。作为美容师，你必须记着，顾客对你是完全信任的，你提供的意见她都会接受。你的服务和你的话将帮助她解决美容上的难题。顾客不会因为家里已购置合适的美容品而不再上你的美容院，因为美容品虽好，但靠他们自己无法取得同样的效果。永远别用逼迫的方式推销，应该乘着替她做皮肤护理的时候向她推荐，指出哪种产品最适合她的.皮肤，并关心她自己在家里所做的美容护肤。美容院用的产品质量自然是上乘的，是你认为对你所提供的美容护理过程最有效的向顾客解释这一点吧。将你对这系列产品的信心传给你的顾客，如果你的护理服务确实能治好她皮肤的暇疵，她在家里也会选择你所介绍的产品。为顾客护理的时候，告诉她你在做什么，用了些什么产品，而且不妨在她手弟上涂上一点，让她自己看看，感受一下。在顾客上了面膜休息时，利用这个空暇替她做一个记录，记下她的姓名、地址、电话、来访日期、买了什么产品，接受了哪项服务和哪些产品样品。在顾客离去前，应送她一本产品介绍小册子和你向她介绍的产品样品。在顾客下次来之前，先查一查记录，等她来到时便问一下她觉得某产品样本如何，这样不但表示出你记得她的难题，而且表示你清楚知道她地到的是哪些样品，因为她觉得你关心她，你令她温暖，而且得到她所要的意见和指导。她会自己的这种感受向亲友介绍，这是你所得到的最佳义务宣传，也是最有效的宣传。三、人际沟通技巧广告与促销活动把客人带进你的美容院，接下来就看你的员工表现。你可以按部就班的为顾客进行必要的步骤，让顾客得到他们所需要的产品与服务，使他们看起来更漂亮，感觉更好。你所想所说、所做的每一件事，甚至是你的姿势与仪态都会影响顾客的反应。请务必记住你是专业人员，你是美容专访专家，你千万不要让你的仪表与举止减损了你的形象。请抽空温习一下第一章，因为专业形象对销售而言实在是太重要了。以咨询取取代推销：本章一开始曾经说明，最有效的推销就是采取所谓的“咨询式推销”来解决顾客的问题，也就是说你必须帮助顾客、关心顾客，进而满足顾客的需求。咨询工推销并不会因为卖出产品而结束，这是一种建立在顾客与美容师之间的长久关系。了解产品与服务项目：对你所能提供的产品与服务必须了解透彻，不但要熟悉产品的名称，还要深入了解产品的功能及产品对顾客的好处。随时强调你的产品是专业的产品，其品质及配方绝对不是百货公司可以买得到的一般大众化产品。倾听：一开始你要做一名很有耐心的听众，仔细听顾客需要什么。不要以产品的观点去想，而以心理的观点去想，有的顾客可能需要白晰健康来给他们自信心，也有的顾客则希望能够经由最佳的方式来保持皮肤的健康与美丽，也有的顾客想通过舒缓护理来解决生活或工作上所造成的压力，更有的顾客想维持年轻的外表。从聆听中你可以了解或判断顾客