www.doc365.net天天文档在线QQ：744421982职位说明填表日期：2003年3月1日职位编号：021206基本情况所属部门危机公关中心职位名称职位等级部员直接上级危机公关中心部长下属人数0薪酬标准部员工资职位人数1职位执行人张鹏工作地点哈乳公司职位概要负责所划分市场三、四级客诉的妥善处理，向所划分市场销售人员提供培训，与所划分市场的政府部门搞好客情沟通。职位说明编号工作内容及职责权限耗时％1负责所划分市场三、四级客诉的妥善处理负责20％2对三、四级客诉要建档，并做以分析，每月上报主管负责10％3配合市场销售人员，与该市场政府职能部门保持良好的沟通执行10％4向所划分市场的销售人员提供客诉培训，提高客诉人员处理客诉的技巧，明确客诉人员处理客诉程序。执行10％5每月对所划分市场竞品质量做以调查，并上报主管。执行10％6对所负责市场的客诉费用进行合理监控使用。负责20％7严格保守公司客诉各种信息，不得向其他人泄露。执行10%8接受上级领导的指示并有效落实。执行10%能力素质要求学历与专业大学本科、法律专业、乳品等相关知识所需经验工作一年以上，具有从事本职位的工作经验及相应的社会经验个性特征细心、稳重、沟通联络与协调能力强其他条件女性，身体健康，有事业心，事务安排能力强工作关系协作部门鲜奶营销公司、品控部、关系部门工作环境工作条件室内有专用的微机、电话、办公桌等工作强度需要处理的材料较多，时有加班晋升与培训机会晋升培训可获得公司内部组织的相关法律法规及乳品知识的培训，及社会交易方面聘用条件工作时间每周工作44小时，每天8小时，因工作需要临时加班劳动合同人事档案哈尔滨量具刃具厂社会保险审核人：填表人：张鹏联系方式：0451-2313300