以终为始-培训的结果与过程管理第一部分企业竞争力与人才培训的关系从经营者立场看人才培训要求（1）企业内培训的目的从经营者立场看人才培训要求（2）公司三大开发系统为什么需要培训？培训是要提炼出人财培训体系培训体系组织学习体系人力资源发展与职业生涯规划体系培训课程设计、开发与管理体系机构与讲师筛选和内部培训师培养第二部分年度培训计划年度培训计划制定过程与技巧培训需求调查一.高层管理者的要求二、解决眼前问题三、岗位技能要求人力资源发展导向的人才培训一发展“能力”是指某个工作岗位中所要求的技能，知识，且能够一致。持续的应用在工作岗位上，以达到行业或公司的绩效标准。二、能力的发展是指1.任务的____________技巧2.任务的____________技巧3.______________的适应技能4.突发情况_____________处理技巧5.能力_________________技巧三、训练系统流程确认训练要求8核心能力的三个方面四、变化的要求马斯洛需求论培训需求分析培训需求分析基本培训需求分析一、企业文化与企业战略二、新员工入职（ORIENTATION）三、岗位技能四、技术培训五、专项培训有效评定培训需求培訓需求調查(1)~經營目標與方針培訓需求調查(2)~專長能力之要求專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)培訓需求調查(3)~管理問題之解決培訓需求調查表～從績效不佳分析能力需求培訓需求調查(4)~個人生涯之發展培訓需求調查(5)~未來機會之掌握培訓需求調查表~從未來機會分析評量培訓需求之實務作法培訓個案研討1：企業該如何導入培訓制度培訓個案研討2：主管對技術部門人才培訓不重視培訓個案研討3：高階主管培訓之參與意願低培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調查困難(1)培訓個案研討4：年度培訓計劃前的需求調查困難(2)Ａ股份有限公司年度培訓需求調查表Ａ股份有限公司年度培訓需求調查表Ａ股份有限公司年度培訓需求調查表1.維持性目標‧確保員工具備公司要求之能力～知識、技能、態度‧確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2.改善性目標‧提高效率要求下，學習新技能‧提昇解決問題能力3.創新性目標‧從業人員心態及思維轉變‧增進主管的管理創新能力培训规划重新思考：培訓策略(1)重新思考：培訓策略(2)教育訓練體系範例（1）教育訓練體系範例（2）訓練體系規劃（工作表）培训课程三明治体系设计基層主管訓練藍圖中階主管訓練藍圖秘書人員訓練藍圖採購人員訓練藍圖～Buyer採購主管訓練藍圖～Manager关键岗位核心技能课程系列KeyCompetencesforKeyPersonProgramELECTIVECOURSESELECTIVECOURSES培训师资筛选与安排培训设施与行政安排訓練前準備檢核表訓練中及課後工作檢核表培训效果评估与跟踪方案訓練績效評估反向思考：為什麼訓練沒有效果？訓練評估Level1～Level5Level1.反應評估(Reaction)Level2.學習評估(Learning)Level3.行為評估(Behavior)Level4.成果評估(Result)Level5.投資報酬率評估(ROI)如何評估訓練之投資報酬率(ROI)訓練之成本效益分析高效能訓練(IMPACT)如何成功推展年度培訓計劃预算年度培训计划写作要点第三部分年度培训计划宣导培训师资筛选与安排第四部分实战案例案例１姓名案例：李经理让张静列出他认为工作所需的知识和技能列出它们的重要性（H－高，M－中，L－低）列出优先级列出优先级后，对张静进行评估（1－差，5－好）找出最需要改进提高的地方：张静喜欢怎样学习（途径”）张静喜欢的学习方式培训评估-案例-2培训结束后的行动计划姓名培训效果评估培训反馈矩阵行动计划实施情况设计的访谈表应该包括:部门经理的访谈应包括:年底培训审核三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进针对反馈表的三天内改进课程名称针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进培训的电子化系统个人信息个人培训记录个人每门课程行动计划个人培训及发展计划结果管理-大案例-3目录全球组织领导力开发项目-案例(GLOBALORGANIZATIONLEADERSHIPDEVELOPMENTPROCESS,GOLD)培训需求的提出培训与发展部的作用-注意风险培训需求的再分析培训需求的评估需求评估的行动采访问题单-教练式的追问采访问题单-领导看下属采访问题单-培训候选人采访问题单-与管理体系相关的问题采访问题单-关于领导培训采访问题单-对焦点小组培训评估中考虑将来培训结果评估的标准(1)培训评估中考虑将来培训结果评估的标准(2)