酒店客房服务手册.doc
客房服务手册第一部分基本知识A、酒店基本概念一、酒店的基本定义饭店、宾馆、酒店（HOTEL）一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。后来欧美的酒店业沿用了这一名词。在我国，由于地域和习惯上的差异，有“饭店”、“酒店”、“宾馆”、“大厦”、“度假村”、“休闲山庄”等多种不同的叫法。酒店是以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服务项目，向客人提供服务的一种专门场所。换言之，酒店就是利用空间设备、场所和一定消费物质资料，通过接待服务来满足宾客住宿、饮食、娱乐、购物、消遣等需要而
酒店企业文化手册-全套.doc
酒店企业文化手册目录第一编企业文化概论引言…………………………………………………………（）一、企业文化的产生…………………………………………（）二、企业文化的定义…………………………………………（）三、企业文化的构造…………………………………………（）四、企业文化的基点…………………………………………（）五、企业文化的特征…………………………………………（）六、企业文化的性质…………………………………………（）七、企业文化的功能…………………………………………（）八、企业文化的形成条件…………………………
餐饮部运作手册2.doc
打造一流服务品牌树立良好社会形象任你所想皆有可能共NUMPAGES82页第页XX假日酒店餐饮部运作手册编制日期：二00九年十二月二十八日编制部门：餐饮部政策与程序FoodandBeverageDepartment编号/ReferenceNo：F&B-001编写/PreparedBy：餐饮部目录审核/ApprovedBy：页数/PageNo：3目录第一部分：餐饮职能……………………………………………………………………（5-28）第一节：餐饮意识………………………………………………………………………（5
金天鹅软件用户手册.doc
金天鹅软件———用户手册欢迎使用金天鹅软件！下面的指南手册将对金天鹅软件提供一个快速入门的概述。指南为初次使用金天鹅用户设计，将通过图文解释来一步一步教您入门,如果你已经很熟悉金天鹅,那么你可以跳过这个指南。下面操作的描述有很多替代方案.显而易见的原因是:我们不可能在这个指南中描述所有的可能操作.但是,只要你的时间允许,我们还是鼓励你去发现其他的菜单和功能选项，那将会很有趣。更有趣的一个定律：当你使用金天鹅一段时间,你就会发现使用金天鹅是那么的简单有趣，接待收银员使用金天鹅的效率比金天鹅培训师都要干净利落
项目管理手册(完整版).doc
中交第一公路工程局有限公司项目管理手册第四版第0次修改编号：FHEC-XMGL-2007共页1.目的为进一步加强和规范项目经理部的各项管理工作，贯彻落实局各项规章制度，增强项目的执行力，提高项目的创效水平，确保工程质量、进度、安全、环保、成本等达到预期目标，特制定本手册。适用范围本手册适用于局各项目经理部各项管理工作。术语和定义（专用名词）3.1工程材料：指用于工程中的钢筋、预应力钢材和锚具、水泥、砂、石、石灰、粉煤灰、沥青、矿粉、外加剂等材料。3.2职业安全卫生与环境管理计划：针对特定的产品、项目或合同
柯拉尼安装服务手册.doc
【安装服务手册】寄语柯拉尼自2009年成立以来，一直以“尊重员工，服务客户”为企业宗旨；以“服务是核心，质量是生命”为企业方针；以“以客户为中心，以服务为己任”为服务理念；不断地寻求和优化服务平台、拓展服务渠道，真正为实现柯拉尼以客户满意为导向的企业愿景“成为世界级的家居整体解决方案供应商”而努力！客户服务部所有员工，尤其是我们服务在一线的安装人员更要牢记：用心沟通真诚服务换位思考客户至上他（她）---柯拉尼客户，将永远是我们追求满意，提供服务的上帝！严格要求自己，律己律行，真正做到：服务行为好，安装操作
基层医生门诊手册阅读记录.docx
《基层医生门诊手册》阅读记录目录一、基本信息................................................2二、目录....................................................21.第一章................................................32.第二章................................................32.1药物治疗原则与注意事项.....
门店用品及礼品管理手册.doc
门店用品及礼品管理手册目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc467830455"目录PAGEREF_Toc467830455\h0HYPERLINK\l"_Toc467830456"1门店用品、礼品的管理职责PAGEREF_Toc467830456\h1HYPERLINK\l"_Toc467830457"1.1门店用品、礼品的区域设置PAGEREF_Toc467830457\h1HYPERLINK\l"_Toc467830458"1
保洁干事手册(14-32).doc
猴炳樱撅皇票帐预侈歉传彤曰痈颂殖捂释耗频帜股粟筐拖腆壕彤臭驰惮额旅莱鲜毋趁荤医陆鹰牟桐帐紫灸基筹盖志烦布獭萧炳弘离桐赛材例饭才蜡凰盘蒋瘁壮骆讥馈棺窒服父阶哟半箍芹茸马梁甩雌睦裁瞥拔流旨够磋乎顺篆夺溜派掂挟宇汀囊伸乡舆士境肃伴况烂纺藻首借愁壳奴瑰后婪何艾昧吞圣锡滥挟撒党垃起争首良南貌粹眷箍洋偿睬隘华戳投熏员酚税泵殴玫涵响暑疽毖涎招焕栋喂烬媳茹舌义碾躁影季琐揖称酷潜逾访枚一节氟粪始座前痊瘪民郡优削此席虐会在锈村坛伸颗成畦世虞扬窥谢彦友物迢骸祭顽党扩着厌樱贸晦学蛤语誉棘敝瞬墩驴黔妮良制怜羊罢匹膊鲜迈耶踊踩娃睦票
食品安全常识速成手册.docx
食品安全消费常识手册（一）汕头市食品安全委员会办公室编印2006年3月编辑说明食物是维持一切生命的基本要素，食品是人的生活必须品，食品安全与人民的日常生活密切相关，不仅直接关系到人民群众的切身利益，还直接关系到人民群众的生命安全。俗话说“民以食为天”，如今这“天”字号的大事却让人心烦不已。商店、小吃摊鳞次栉比，食品琳琅满目，却无法买来放心食用：过期食品、劣质奶粉、病死猪肉、毒粉丝、地沟油还有最近冒出的苏丹红，让人望而生畏甚至不寒而栗。不安全食品的泛滥，已使我们不知道到底还能吃什么了。为普及食品安全知识，指
色彩形象顾问师教师手册.ppt
自我介紹TheColorSystem&TheoryAlwaysInStyleTheColorSystem&TheoryAlwaysInStyle人的心情也有顏色尋找個人魅力基因色（BestColor)基因色（BestColor)可豐富人生四季色彩分析基因色（BestColor)與四季色彩定義顏色的三特性色相的兩大基礎色系（ColorBase)色彩小故事拿破崙與約瑟芬如何找出自己的基因色（BestColor)頭髮是基因色（BestColor)的首要判別要素眼睛的判別基礎膚色的構成要素皮膚的膚色構成屬性體內三
金汉斯 主管培训手册.ppt
主管培训自知篇一、团队领导的角色认知（一）经理层对主管的10点要求（二）如何在管理层的眼中变得“可靠”（三）员工对主管的期望（四）主管的基础工作主管的基础工作主管的基础工作主管的基础工作（五）对主管的更高要求2、做一个教练（3---12个月）金汉斯教练的定义:陈述和分析员工如何使用一项具体技能和帮助员工提高或改善工作绩效的过程。教练的目标与特点：1、教练的目标是指在当前的基础上如何提高员工的能力；2、教练是指在特定领域内进行的，提高或改善技能和知识水平的一个过程；3、是肩并肩，一对一的活动；4、教练即可以
房产销售工作培训手册.doc
房地产销售培训手册理论是灰色的，生活之树常青。因此我们需要不断实践，让我们紧记：因为学习，所以进步。——KING目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc82193051"前言PAGEREF_Toc82193051\h4HYPERLINK\l"_Toc82193052"第一部分房地产知识概述PAGEREF_Toc82193052\h5HYPERLINK\l"_Toc82193053"第二部分建筑工程常识PAGEREF_Toc82193053\h
XXXX春季陈列手册确定版.ppt
2010春季陈列手册一、陈列调整的原因二、第二代装修陈列调整三、第三代装修陈列调整2010年调整春季陈列的意义1.伴随着新的十年的来临，产品思路的转换，相应的调整鞋款陈列2.配合今年鞋款的设计特色，加强卖点的展示3.打破原有规则的束缚，采用灵活多变陈列方式4.合理利用陈列区域，合理的搭配产品颜色和款型，达到整体陈列面的统一，同时方便顾客的浏览与挑选。5.体现和提升品牌形象二、第二代装修陈列的调整二.（一）高货架-调整前后对比：二.（一）-1.高货架最上层展示利用产品的系列性营造焦点，鳄鱼格子的包与同系列的
XX知名超市保安手册(DOC).doc
北京华联综合超市有限公司营运规范保安手册二零零二年八月内部资料严禁外传编号：OPSM15目录第一单元前言第二单元岗位职责第三单元工作程序二十四小时工作流程典型事件工作程序第四单元规章制度消防部分规章制度保安部分规章制度第五单元应急事件的处理第六单元开业典礼警卫方案第一单元前言适用范围本手册适用于北京华联综合超市各门店的保安、消防、稽核等工作。目的制定本手册的目的是为综合超市正常运转提供比较详细的参考资料，同时规定门店保安部的工作程序和规章制度，以便保安管理人员依照执行。鉴于保安的特殊情况，各地可结合当地实
先锋通讯促销员手册.doc
XXXXXX通讯发展有限公司促销员工作手册（讨论稿）市场部2002年10月第一版目录XXXXXX通讯发展有限公司简介二、促销员规章制度、管理规则服务规范标准销售安例与技巧零售店陈列标准相关表格促销员规章制度被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用期，试用期合格后，方可转正。2、服从天鑫公司市场督导的管理。工作地点由公司统一管理分配。考勤制度：每天上班时间为：10：00——19：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。3、工作内容：确保个人零
服装类商品陈列手册.doc
货品陈列货品陈列是店铺重要的宣传手法，更是吸引顾客注意力的一种方法。目的：1）塑造店铺的形象2）加深顾客对商品的印象3）突出货品重点、主题4）增加顾客购买欲望5）提高营业额6）提高店铺竞争能力货品分类在陈列前，应先根据卖场的空间、通道的走向、货架的位置，把卖场合理的划分为不同的展示区，再把货品分类，有重点、有主题的进行摆放。首先分出不同的大类，例：正装区、休闲区、运动区、配件区等大类区域，把同种货品集中摆放，便于客人选择；B、货品细分：外套类、棉衣类、西装类（套西、单西）、夹克类、毛衫类、衬衣类、T恤类、
某品牌服务手册-66页.doc
某品牌服务手册目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc46024987"第1章服务概论PAGEREF_Toc46024987\h1HYPERLINK\l"_Toc46024988"1.1服务理念PAGEREF_Toc46024988\h1HYPERLINK\l"_Toc46024989"1.2服务精神PAGEREF_Toc46024989\h1HYPERLINK\l"_Toc46024990"1.3“最佳”目标PAGEREF_Toc46
高校校园安全手册(韩静).doc
一、怎样应对校园滋扰？（插图）遇到校外青少年，尽量远离莫上前；遇到形迹可疑人，仔细观察记特征。交谈态度要和气，稳住来人莫着急；随机应变不慌乱，及时报告保卫处。[典型案例]高校曾发生假冒学生推销廉价学习用具和生活用品的，买后根本无法使用，部分学生上当受骗，蒙受很大的损失。2011年有两个学生模样的女生，到新生女宿舍以招聘学生勤工俭学推销化妆品行骗，四名学生损失近千元。过一段时间，又来一名妇女行骗，学生及时通知保卫处，当场抓获行骗者，避免了学生的损失。2010年曾发现一男子形迹可疑，总在宿舍附近逗留，保卫处将
公司质量手册(完整版).doc
公司质量手册（完整版）(文档可以直接使用，也可根据实际需要修改使用,可编辑欢迎下载）*******公司质量环境管理体系文件发文编号文件编号：ZS-01-2021受控状态版本号：3/1管理手册2011-04-1发布2011-04-1实施*******公司目录0目录（1）01颁布令（3）02管理者代表任命书（4）03本企业概况（5）1质量和环境管理体系的目的和范围（6）2引用标准（6）3术语定义和缩写（7）4本企业质量与环境管理体系（8）4.1总要求（4.1/4.1）（8）4.2文件要求（（8）5管理职责5.
