物业辖区地震应急预案(三)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业辖区地震应急预案（三）【物业管理经验分享】物业辖区地震应急预案（三）从发生地震到房屋倒塌，一般只有十几秒的时间。这就要求我们必须在瞬间冷静地作出正确的抉择。强震袭来时人往往站立不稳。如果一时逃不出去，最好就近找一个相对安全的地方蹲下或者趴下，同时，尽可能找个枕头、坐垫、书包、脸盆或厚书本等护住头、颈部，待地震过后再迅速撤离到室外开阔地带。应急要点*在住宅（楼房和平房）：要远离外墙及门窗，可选择厨房、浴室等开间小、不易塌落的地方躲藏。躲藏的具体
物业客户诉求服务作业规程【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业客户诉求服务作业规程【物业管理经验分享】物业客户诉求服务作业规程1.0目的规范客户诉求服务的管理工作2.0适用范围适用于物业公司的各物业管理处服务工作3.0定义客户诉求—包括投诉、建议、求助、协调、报修诉求方式—包括客户电话联系、亲临现场、信函反映、网络投诉4.0职责4.1对客户诉求服务、执行《首问责任制》，全程跟踪、协调解决。4.2楼管员负责客户诉求登记、回访、归档工作。4.3管理处主任负责客户诉求服务的管理组织协调和统计分析工作。4.4公
物业接待、咨询、调度工作规范【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业接待、咨询、调度工作规范【物业管理经验分享】1.0目的为规范客户服务部的服务工作,确保为业户提供优质、高效的精品物业服务,特制定本规范。2.0范围本规范适用于物业公司(管理处)客户服务部前台接待、受理业户咨询、投诉、报修、建议与求助工作。3.0职责客户服务部前台负责接待住户的来电、来访,以及根据业户的咨询、投诉、报修、建议与求助等,调度相关部门进行处理。4.0工作内容4.1咨询、建议、求助处理业户来电或来人进行咨询、求助、提出建议时,客服前台
物业发文管理制度【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业发文管理制度【物业管理经验分享】一、本文所指的文件是指：1、以公司名义向公司内部人员发出的正式文件，如规章制度、通知通报、人事任免等；2、以公司名义向公司以外的单位、团体、部门发出的正式文件；3、以各部门名义发出的文件；二、文件格式如下：1、、以公司名义对外发文格式如下：文件编号(黑体小四)文件名称(黑体二号)文件内容(宋体四号)成都市泰和物业管理有限公司年月日2、其余发文格式如下：文件编号(黑体小四)文件名称(黑体二号)文件内容(宋体四号)
植物花卉农药使用方法【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！植物花卉农药使用方法【物业管理经验分享】(一)常杀虫剂1、敌百虫:工业品为白色或黄色固体,有轻微的气味,易溶于水。水溶液逐渐分解失效。敌百虫是一种高效低毒的杀虫剂,具有强烈的胃毒、触杀作用,对人的毒性较低。[规格]90%结晶体,20%、50%、80%可湿性粉剂,50%、60%乳油等。[使用方法]80%晶体1000-2000倍液喷雾可防治刺蛾、天蛾、金龟子、白粉虱等;或用1斤药加20-40斤水伴种200-400斤可防治地下害虫。[注意事项]要随配随
xxx物业管理有限公司业主服务手册全套.doc
HYPERLINK"http://m311.mail.qq.com/cgi-bin/mail_spam?action=check_link&spam=0&sid=q7CNUhdlqLUNFVcY&url=http%3A%2F%2Fwww.3722.cn&mailid=ZL1120-xd5XoeS5MSyUImAvTDJHM25"\t"_blank"www.3722.cn海量资料,百套光盘下载XXX物业管理有限公司业主服务手册欢迎词XXX物业管理有限公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居，入住XXXX。从
车库(场)岗护卫工作规程【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！车库（场）岗护卫工作规程【物业管理经验分享】车库（场）岗护卫工作规程1．目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2．适用范围：管理处车库（场）护卫工作。3．作业前准备：（同大堂岗）4．作业规程：4.1值班制度：（同大堂岗）4.2（汽车、摩托车、自行车）地下车库4.2.1（机动和非机动）车辆进库4.2.1.1当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地库，应立即开启车挡器。因自行车或摩
生态园接管验收标准【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！生态园接管验收标准【物业管理经验分享】生态园接管验收标准1.0目的：确保楼宇住用的正常使用功能2.0内容：新建房屋的接管验收标准2.1质量与使用功能的检验2.1.1主体结构：a地基基础的沉降不得超过GBJ7(建筑地基基础设计规范)的允许变形值；不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。b钢筋混疑土构件产生变形、裂缝，不得超过GBJ10的规定值。(GBJ10一钢筋混凝土结构设计规范)。c木结构应结点牢固，支撑系统可靠，无蚁害，其构件的选材必须符合GB
物业服务评价管理程序【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业服务评价管理程序【物业管理经验分享】一、通过有效的监测和评价,对体系运行和服务过程进行监控和测量,以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为:1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。三、内部检查内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比。日检:日常检查,每天都进行
物业服务警示标语设置指南【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业服务警示标语设置指南【物业管理经验分享】根据《条例》，物业公司应当加强对物业的养护和维修，定期检查消除隐患。对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识、可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌、用语简明且醒目的警示标识，告示注意事项，明确禁止行为。同时，对11个部位强化防范措施。（一）水景、亲水平台：应标明水深，照明及线路应有防漏电装置；（二）儿童娱乐设施、健身设备：应由生产企业在醒目位置设置使用说明标牌，注明使用方法、生产企业
物业客户回访作业规程10【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业客户回访作业规程10【物业管理经验分享】物业客户回访作业规程101、目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。2、适用范围适用于各项管理服务工作效果的回访。3、职责3.1管理处主任负责重大投诉的回访工作；3.2主任助理负责制定实施具体回访计划和组织、安排一般回访工作；3.3客服中心片区管理员负责依照本规程实施具体回访工作。4、程序要点4.1.1回访时间安排：1）投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行；2
物业区域火灾应急程序(九)【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业区域火灾应急程序（九）【物业管理经验分享】物业区域火灾应急程序（九）1.报警a)消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；b)安全员、治安分队执勤和巡逻中发现的火警；c）业主的报警.2.确认消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工（或附近安全员员）赶赴预警现场确认。若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，如人为违章造成的火警（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，应予制
物业保洁部规章制度【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业保洁部规章制度【物业管理经验分享】物业保洁部规章制度一、行为规范a.服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。b.发型：男员工不许留胡须、蓄大鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型。c.仪容仪表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。
商场配电设备故障应急预案【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！商场配电设备故障应急预案【物业管理经验分享】商场配电设备故障应急预案一、目的为预防突发性因素导致〖zz广场〗高压配电房内断路器及抽屉式开关柜等设备的故障产生局部区域的供电中断；保障在最短时间内以最快速度、最合理的方式临时性恢复经营供电，以达到降低或消除因停电原因对承租户造成的负面影响。二、适用范围本物业辖区高压配电房三、职责1、高压配电工程人员负责了解配电设备故障情况及影响范围，并及时告之客户服务部及工程主管启动应急预案，由工程主管逐级向上汇报。
商务大厦保安作业标准【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！商务大厦保安作业标准【物业管理经验分享】商务大厦保安作业标准1.门岗服务标准1.1在指定位置上、指定面向立岗，严禁脱岗。1.2立纲姿势端正，身体挺直，双手背后，双腿呈跨立状，不准稍息呈依状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。1.3物业管理区域实行全天24小时立岗保安服务。1.4物业管理区域的大门5：00～24：00实行开启服务；0：00～次日5：00关闭时，如有车辆出入，当班保安人员应即使提供开门、关门服务。1.5不准拾荒、小摊贩、推销人员
厂区绿化养护管理操作流程【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！厂区绿化养护管理操作流程【物业管理经验分享】厂区绿化养护管理操作流程1、一月份：修剪落叶树木（含花灌木，下同）；整理竹林；草坪加土平整；补种、调整落叶树木；清除虫囊、虫卵；继续冬季翻土冻垡；大雪后给常绿树敲雪，以防压断树枝；遇严寒天气对常绿花灌木和花坛草花采取防冻措施；施基肥；清除绿地垃圾；行道树扶正。2、二月份：除继续做完一月份未完工作外，在天气晴和时，对野草较多的绿地进行松土除草。3、三月份：开展全民义务植树宣传，维修好各种植保药械和养护机械
车辆交通管理服务标准【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！车辆交通管理服务标准【物业管理经验分享】交通车辆管理服务标准1.总则1.1为了建立良好的交通秩序、车辆停放秩序,确保业主的车辆不受损坏和失窃,特制定本服务标准。1.2本标准是物业管理企业进行交通车辆管理的指导性标准,也是对物业管理企业进行总体考核的标准。1.3车辆管理是对机动车、摩托车、自行车的行驶、进出、停放的管理。2.车辆管理的内容2.1制定车辆管理的有关规章制度;2.2制定车辆管理人员岗位职责、考核标准;2.3做好车辆管理的台帐记录;2.4
赛迪大厦交通服务规程【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！赛迪大厦交通服务规程【物业管理经验分享】赛迪大厦交通服务规程1.目的确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场(库)内整齐有序。2.范围适用于赛迪大厦停车库（场）的管理。3.职责3.1车库保安员负责指挥车场(库)内的车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。3.2警卫班长负责车库管理及保安员工作。4.程序4.1停车库管理4.1.1停车库出入口设保安岗，工作时间为6:00-24:00，其余时间由夜班保安员负责。4.1.2赛迪大厦内所有用户的
设备验收、安装和移交规程【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！设备验收、安装和移交规程【物业管理经验分享】设备验收、安装和移交规程1目的为规范设备验收、安装和移交程序，特制定本规程。2适用范围适用于公司管辖范围内新购设备的验收、安装和移交。3职责3.1公司工程技术部负责组织验收、安装和移交工作。3.2设备购置和使用部门参与验收、安装和移交工作。4操作步骤4.1设备验收4.1.1设备到司前工程技术部应组织人员熟悉设备的有关资料，准备好各种表格、测量工具，做好对安装操作人员的培训。4.1.2工程技术部、设备采购
VK物业车辆管理办法【物业管理经验分享】.doc
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！VK物业车辆管理办法【物业管理经验分享】VK物业车辆管理办法1．目的规范公司车辆的管理，确保车队服务质量。2．范围本办法适用于公司各部门的车辆管理。3．职责部门/岗位工作内容分管领导负责车辆大额费用的审批及车辆运营成本的全面监控。部门负责人负责车辆日常费用的监控，及时处理车队的服务投诉，解决车队的疑难问题。车队长公务车辆及车队专职司机的日常管理工作;公司新招聘驾驶员面试及考核工作；在职司机的安全管理；专职司机的业务培训及业绩考核；公司内兼职司机的
