呼叫中心全质量管理与流程改进.doc
呼叫中心全质量管理与流程改进前几天，一呼叫中心高级管理人员打电话来，向我谈及了在管理当中遇到的一连串的问题，诸如客户对电话的投诉率升高，上门服务人员对呼叫中心的支持抱怨不断等等。他想从我这里得到一记"灵丹妙药"，我不是"太上老君"，只能给他一个实用的管理工具"TQM"--全面质量管理。其实，"TQM"已经不是什么新话题了。"TQM"曾使日本产品一度在全球市场上咄咄逼人，美国人为缩小这种差距，在20世纪80年代中期设立了马尔科姆.鲍特里奇国家质量奖，鼓励美国企业实行质量管理。二十多年来，"TQM"的理念应用
质量管理员工作总结.docx
质量管理员工作总结质量管理员工作总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此好好准备一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编帮大家整理的质量管理员工作总结，希望能够帮助到大家。质量管理员工作总结篇17月分别对汉阳国博大道道路排水工程、左岭新镇二期还建工程、汉口农房城市花苑等项目进行了现场检查，现将检查情况通报如下：一、各项目落实质量措施、质量事件整改工作情况目前，房建公司全面开工的项目有5
施工质量管理体系措施.pdf
施工质量保证体系示意图项目领导小组（项目经理任组长）项目经理施工过程的质量管理质量检查专职质检员，试验员质量管理部门及有关人员原材料工序成品质建立工序严格施工开展群众量及中检验员，明质量管理性的质量报审送质量间产品确重点加制度，提管理活动，检及设检验质量检强施工过高施工质通过TQC验程施的质量量水平小组提高备检验管理全面质量工管理质质量把关质量预防技术部门，质检部门量管质量保证理体系措施单位：成都市第八建筑工程公司日期:2011年9月为了保证本工程质量处于受控状态,我公司将严格按照《工程建设标准强制性条文
贸易 商贸 服务 质量管理体系.pdf
商贸企业主要是从事商品贸易（包括批发零售等）的商场、商店、商厦、商城及各类贸易公司。20世纪50年代后，世界经济进入了一个相对稳定的和平建设和发展时期，各国经济和贸易都获得了较快的发展，各类商店、购物中心、连锁店等商贸企业遍布于城市、乡村。为了确保商贸企业销售的商品质量及其服务质量满足顾客需要，就必须认真建立质量体系，并使其有效运行。本章分别叙述建立商贸服务质量管理体系和质量保证体系的要素、文件、特点及其有效运行的标志。第一节商贸服务质量管理体系要建立商贸企业的服务质量管理体系，那就要确定商贸企业的服务质
建筑施工项目质量管理改进措施.pdf
建筑施工工程质量管理改进措施质量是企业的生命。在建筑工程中，质量关系着整个工程的成败。为了保证工程质量，每承建一个工程，首要就是加强对这个工程的质量控制。只有好的工程质量才会树立良好的信誉，才会获得好的经济效益。施工工程的质量管理涉及公司管理的各层次和施工现场的每一个操作工人，再加上建筑产品生产周期长、自然环境影响因素多等特点。决定了质量管理的难度大。因此必须运用现代管理的思想和方法，按照国际质量管理标准建立质量管理体系并保持有效运行，覆盖所有工程工程和每个项目施工的全过程，才能保证工程质量水平不断提高，
地质勘查项目质量管理办法.pdf
地质勘查项目质量管理办法第一章总则第一条为科学、规范、有效地开展地质勘查项目质量管理工作，保证地质勘查项目的优质、高效实施,根据我院地质勘查工作实际情况,制定本办法。第二条本办法适用于省煤田地质勘察院(以下简称“院”）组织实施的地质勘查项目.第三条地质勘查项目实施单位(以下简称“实施单位”)为院属各勘探队和机关相关科室。第四条地质勘查项目管理原则（一）地质勘查项目质量管理以院质量管理体系为主,各项规章制度为补充，不断提高质量管理体系运行质量；（二）地质勘查项目实行实施单位负责制;(三)地质勘查项目实行分级
工程施工项目质量管理方案.pdf
工程施工项目质量管理方案一、项目概况本项目为某地区一座高层建筑的施工项目，项目总建筑面积为XXX平方米，总投资额为XXX万元，预计施工周期为XXX个月。项目质量管理方案旨在保障工程质量，确保施工过程中达到预期的质量标准，同时提高施工效率，降低工程变更率，减少安全事故发生率，促进项目的顺利实施和圆满完成。二、质量管理体系1.质量管理组织架构本项目设立质量管理部门，质量部门为项目的质量工作提供指导和支持，在项目施工过程中建立、实施和维护质量管理体系。质量部门负责编制和更新项目的质量管理手册，明确质量管理责任部
质量管理手册(第二版).pdf
玛狮工程机械(合肥）有限公司依据(GB/T19001:2008）质量管理手册编号：MASALTA—SC01编制：体系推进小组成员审核:徐海批准:胡宏版次：第二版发布日期：2009—04—08实施日期:2009-04-10玛狮工程机械（合肥）有限公司编号：MASALTA－SC01质量管理手册修改状态：0/B目次01发布令402授权书503企业简介604手册的说明705质量方针和质量目标81.范围92.引用标准93.术语和定义94.质量管理体系104。1总要求104。2文件要求115.管理职责145.1管理承
医疗器械质量管理程序.docx
质量管理文件系统管理程序制订人制订日期审核人审核日期批准人批准日期执行日期分发部门1目的：制订本程序的目的，是建立一个经营和质量管理文件的制定、审查、批准、颁布、检查、考核、复审和废除的规程，规范本公司经营和质量管理文件的管理工作。2依据：《医疗器械经营企业许可证管理办法》。3范围：本程序适用于本公司质量管理文件的管理。4职责：公司总经理、质管部、质量领导小组对本程序的实施负责。5程序：5.1本程序所称的质量管理文件是指质量管理制度，各组织、部门、岗位及其人员的质量职责、质量管理工作程序。5.2质量管理文
全面质量管理论文.pdf
全面质量管理论文全面质量管理论文摘要：质量问题一直备受生产企业的关注，它是企业生存和发展的永恒话题，现代化药品生产已经不能再以传统质量管理作为衡量标准，只有建立全面完善的科学质量管理体系才能够真正推动制药企业的发展进步，提升我国制药企业竞争实力。关键词：质量管理；经济体制；制药企业0前言本文从我国制药企业发展现状出发，对制药企业建立质量管理科学体系过程中出现的问题进行简要论述，并就其产生的根本原因提出了相应的解决策略，以科技求发展，利用技术加强管理，进而为我国制药企业创造更多的发展机遇，全面提升产品质量。
质量管理—均值标准差举例.docx
实验报告实验简介：应用控制图对装配作业中的螺栓扭矩进行过程控制。实验步骤：步骤1：取预备数据，然后将数据合理分成25个子组，见下表：序号观测值平均值标准差Xi1（1）Xi2（2）Xi3（3）Xi4（4）Xi5（5）11541741641661621647.21110262166170162166164165.62.96647943168166160162160163.23.63318044168164170164166166.42.6076815153165162165167162.45.54977486
2024护理质量管理与持续改进计划.pdf
2024护理质量管理与持续改进计划摘要：一、背景介绍近年来，护理质量管理和持续改进已成为医疗健康领域的重要议题。为了确保患者安全和提供高质量的护理服务，本医疗机构决定制定2024护理质量管理与持续改进计划。二、目标和目标1.提高患者满意度：通过改进护理质量，提供优质的护理服务，提高患者对医疗机构的满意度。2.提高护理人员的工作效率和安全性：通过培训和教育，提高护理人员的专业技能，减少工作中的错误和意外事故。三、计划内容1.护理质量管理培训和教育：组织定期的培训和教育课程，提高护理人员的专业技能和意识。培训
昆明机场--质量管理体系.pdf
昆山市住宅工程质量通病治理手册昆明新机场建设工程飞行区水泥混凝土场道工程施工（一标段）质量管理体系批准：审核：编制：昆明新机场飞行区场道工程闽葛联合体项目经理部1页脚内容昆山市住宅工程质量通病治理手册2011年04月15日2页脚内容昆山市住宅工程质量通病治理手册☆目录☆1工程概况...................................................................................................................
《康复科医疗质量管理目标》.pdf
精品文章《康复科医疗质量管理目标》在医院院务会的领导和监督下，坚持全面、全员、全过程、全方位的科室管理思路，切实履行《东方医院xx年度目标管理方案》，使全科达到以下目标：一、科室管理：1、定期召开周会、科务会议。2、认真执行《医疗安全警示办法》，做好医疗缺陷，好人好事登记。3、危重病例、重大手术病例及死亡病例要开展病例讨论。4、做好单病种（脑瘫）质控工作。5、门诊日志、出入院登记完善。6、坚持新入院、危重、手术病例交班。7、每月开展科室质控活动。8、每日按时查房，坚持三级医师查房制度，危重病人上级医生每日
兽药经营质量管理规范【范本模板】.pdf
兽药经营质量管理规范2010年第3号《兽药经营质量管理规范》已于2010年1月4日经农业部第1次常务会议审议通过，现予发布,自2010年3月1日起施行。《兽药经营质量管理规范》英文缩写为GSP兽药经营质量管理规范第一章总则第一条为加强兽药经营质量管理，保证兽药质量，根据《兽药管理条例》,制定本规范.第二条本规范适用于中华人民共和国境内的兽药经营企业。第二章场所与设施第三条兽药经营企业应当具有固定的经营场所和仓库，其面积应当符合省、自治区、直辖市人民政府兽医行政管理部门的规定。经营场所和仓库应当布局合理，相
制药企业质量管理的不足与对策分析.pdf
制药企业质量管理的不足与对策分析摘要：质量就是药品的生命线，没有药品质量安全，药品不可能有好的疗效和经济价值。通过搭建药品质量管理体系，更容易掌控药品的生产、检验、安全以及产生的经济效益，规避药品生产潜在的风险。基于此，下文将对制药企业质量管理的不足与对策展开详细的分析。关键词：制药企业；质量管理；优化策略1制药企业执行药品生产质量管理的意义根据中国制药企业的药品质量管理现状，影响药品质量的问题很多。由于药物本身容易受到多种主观和客观因素的影响，造成一系列问题，一旦问题进入药品市场，就会对人们的健康产生一
产品质量管理流程输理.ppt
产品质量管理流程输理目录第一部分：质量控制部业务职能定位第二部分：商品制造质量业务框架2、零部件质量管理第三部分、商品制造质量控制业务评估—零部件质量管理1、零部件质量监督各环节现状外检科零部件监督环节,停供零部件未按要求执行,在制品没有退回供应商装车使用2、零部件现场响应各环节现状批量、重大质量问题响应环节,零部件响应与改进没有系统化、模式化,响应人员分析能力薄弱3、新产品质量管理各环节现状技术中心生产准备阶段，装配工艺、设变明确工作开展不足；设计问题下发更改方案未验证第四部分、激励制度现状分析及输理零
兽药临床试验质量管理规范.pdf
附件2兽药临床试验质量管理规范(征求意见稿）第一章总则第一条为规范兽药临床试验过程，保证试验数据完整、准确，结果可靠，根据《兽药管理条例》制定本规范。第二条兽药临床试验质量管理规范(以下简称“兽药GCP”）是临床试验全过程的标准规定,包括方案设计、组织实施、检查监督、记录、分析总结和报告等。第三条实施临床试验，应保障试验动物福利、环境安全和人员安全，对试验动物的安全处置应符合国家有关规定.第四条实施临床试验，包括化学药品靶动物生物等效性试验等，均须按本规范执行.第五条兽药临床试验中涉及的各个机构、部门和人
施工质量管理体系范文.doc
施工质量管理体系施工质量管理体系侯马市文体活动中心建设项目部山西建筑工程（集团）总公司目录TOC\o"1-1"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"一.施工质量保证体系的建立和运行PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"二.施工人员工程质量管理职责PAGEREF_Toc\h2HYPERLINK\l"_Toc"三.质量保证措施PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"四.施工过程质量保证措施PAGEREF_Toc
