解密3M的创新机制HYPERLINK"http://xiepeihong.chinavalue.net/"谢佩洪原创|2013-03-24全世界有超过50%的人每天直接或间接地接触到3M公司的产品。詹姆斯·柯林斯和杰里·波勒斯在《基业长青》中写道：“如果拿生命做赌注，赌我们研究的哪一家公司会在未来50～100年继续成功和适应，我们会把赌注下在3M上。”在《商业周刊》和波士顿咨询公司联合评选的2007年度全球最具创新性的50家企业中，3M公司名列第七。近百年来，3M共开发了69000多种新产品，平均约每2天开发3个新产品，并且对现有产品不断更新换代。时至今日，3M每年仍有500个新产品被开发推广。3M公司取得辉煌业绩的根本原因在于创新，而其创新的核心则是“处在混沌边缘”的创新机制和管理模式。其关键是：具备战略企图心、多元化的核心技术平台、加强横向交流和共享的密集网络、给予富有最好创意和创造力的员工丰厚奖赏的激励机制、鼓励自我创新的15%法则、激发创意和宽容失败的公司文化，以及让每个员工把客户需求放在首位的公司信条。具备战略企图心3M每年有35%的销售额源于最近四年的新产品，10%的销售额来自过去一年开发出的新品。正因为其远大使命“成为世界上最具创意的企业，并在所服务的市场里成为备受推崇的供应商”，3M高层管理者不会只在意某个新项目的短期赢利能力，而是平衡现有业务与新业务，平衡专注性与灵活性，这对公司的未来持续发展和经营绩效至关重要。而对那些才华横溢、满怀激情的人来说，这个使命是一种诱惑，吸引他们加入3M的原因是公司提供了改变世界的舞台。这个使命也提供了“什么是创新以及如何创新”的清晰理解和定义，使得员工可以把公司的创新活动紧密地与商业目标相联系。3M战略上的企图心，使得创新成为企业使命和价值的一部分。这种创新的使命感对于创新的实现甚为重要，因为创新活动可以得到公司领导层的支持和赞助，从而使得创新计划能够得到相应的资源配置，否则只能是空中楼阁。而且，管理层的支持会直接影响到员工创新的积极性及创新成果的取得。3M公司特别强调管理层对员工创新的鼓励、支持与导向作用，并注重管理者在员工创新管理中的艺术性。1948年，公司总裁威廉·麦克奈特(WilliamL．Mcknight，1887-1978）忠告他的管理层要大胆下放职权，鼓励员工主动实践自己的构思与创意，并且容忍错误。在3M公司，管理层要做到“耐心倾听任何一个人的原始创意，无论当初看有多么荒诞不稽”，“鼓励，而不是吹毛求疵，让员工带着创意前进”。多元化的核心技术平台如今，3M凭借47个核心科技平台进行多元化市场渗透。这47个高速运转的核心科技平台，成为3M不断创新的源泉。3M深知核心技术对企业持续发展的重要意义，将全球销售收入的7%投入相关技术领域和产品应用的研发中。这家制造业巨头曾创造过无数个世界第一：譬如高速公路上的反光高速牌、录音带、录像带，曾用于计算机的8英寸、5英寸磁盘，以及汽车、手机、电脑的各种部件，数不胜数。其产品线涉及文教和家庭用品、医疗用品、工业和运输产品、标识及交通安全产品、安保及防护产品、电子、电力、通讯及光学产品等多个领域。3M认为，创新就是满足客户的需要，并超越他们的期望。因此3M通过了解市场的需求和倾听客户声音来不断地开发新产品和新功能，以“粘住”消费者。3M员工往往要花费大量的时间和消费者进行沟通，公司销售代表和服务代表随时随地倾听消费者的需要。遮蔽胶带的发明缘于一位科研人员到一家油漆店送货时，听到店员抱怨报纸上的胶水损坏了油漆颜色。3M中国研发中心总经理刘尧奇博士表示：“作为3M全球第四大研发中心，中国研发中心的使命之一就是将现有技术转化成适合中国市场应用领域的新产品，以满足中国客户日益增长的需求。”交流与共享的密集网络系统3M公司于1951年设立了“3M技术论坛”，如今每年邀请近万名研发人员参加年度座谈会，让每个研究人员都能了解其他人的研究项目，鼓励灵感的激荡、碰撞。许多重大发明都来源于此。3M公司还成立了“3M技术委员会”，由各部门及各国技术主管组成。该技术委员会的主要职责是：①分享技术、资源及经验；②对公司的技术项目进行评估，并提出建议；③对技术人员进行评估和推荐，并执行与技术人员相关的政策和程序；④对于共同感兴趣的项目，促进成员之间的交流和协作；⑤通过研究、讨论并运用最佳的项目管理方法和程序，确保实现最有效的管理。有效的创新离不开组织知识、信息、经验与教训等资源的共享。3M在公司内部建立大型的数据库系统，及时将产品的市场行情、一些特定技术的现行状况与发展趋势等对创新有用的信息分门别类地存储于公司数据库，公司内部成员可以随时调用。同时，公司内部有很多专题共享网络，如“经验共享”、“教训共享”、“问题共享”等等。“共享”有助于创新者站