培训观后感八物业管理是怎样炼成的之«和谐»本集讲的主要是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。本片以35栋的业主钱程与8栋的业主郑重，饭后在小区遛弯时偶遇，并和业主金淑仪共同策划成立小区委员会拉开了本节的序幕。成立委员会后，委员会的成员积极的与物业管理服务中心的甄经理商谈、沟通了相关的事宜，并成功举办了第一场世纪华庭中秋晚会，通过钱程介绍的清洁公司人员的录用，后因清洁公司多次被业主投诉，准备辞退清洁公司人员时的钱程的百般刁难，为了谋得自己的私利伙同业主委员会的其他成员联合起来，以要降低物业费来要挟，想罢免瑞康物业在世纪华庭的管理权。成立业主委员会，本是奔着能够更好地管理和服务于业主的思想，现在却被钱程等一伙人从中作梗，使工作不能有序的开展下去。钱程，在我的理解中是一个自私自利、傲慢无礼、为自己谋私利、滥用职权，唯利是图的小人形象。郑重，刚正不阿，凡是以大局利益为重，能为小区的业主们谋福利，是一个知识型的人物。金淑仪，一个有知识，不拘小节，能发现各种问题，对物业管理中存在的问题有自己的独到的见解并有相应的解决方案和措施，虽然多事一些鸡毛蒜皮的小事，但却和业主的利益及物业管理的方式方针政策息息相关，属于一个细致型的人物。以上三种人不同的性格，不仅代表了业主中的特殊人群，有了业主委员会，和业主不仅在沟通上方便了许多，也避免了业主和服务人员直接的言语冲突，同时也体现了业主和物业管理之间的和谐相处，通过业主委员会的介入，使物业管理服务又上了一个新的台阶。围绕世纪华庭业主委员会的成立和日常运作，同时也揭示了现代社会所面临的新问题，通过管理服务中心与业主的工作配合，亲切交流及矛盾冲突，集中展现了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个和谐的结局，暗示了管理公司与业主只有默契的配合，才能给小区一个宁静、美好的生活秩序。由此也从一个侧面反映出了目前物业管理行业存在的弊端和今后发展的方向，对我们管理人员更是提出了更高的要求，结合我们目前的工作岗位，日常服务也是我们查漏补缺的好时机，取他人之所长补自己之短，将物业工作真正的做细做实，真正的做到“惟精惟微，至善至美”。记得有个则故事是这么讲的：乌鸦往东飞，遇到鸽子，都停在一棵树上休息，鸽子见乌鸦飞得很辛苦，关心的问，您要去哪里呀？乌鸦忿忿道，其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我叫的声音不好听。鸽子好心的说，别费力了，如果你改变不了你的声音，飞到哪儿都不会受欢迎的。做事也是如此：改目标，不如改方式；改环境，不如改自己。