1、应对投诉：首先看所投诉的事情是否属实，如果属实，坦然面对，向客户真诚地道歉，积极补救。尽最大努力挽回客户户系，同时也是给客户展示了我们的敬业精神以及客户之上的客服宗旨。如果不是事实，也不和客户争执，耐心劝导，通备友好委婉的方式方法，让客户意识到真实情况就适可而止，给客户以充足台阶。2、要做一名合格的客服人员，应具备严严的工作作风、热情的服务么度、熟练的业务知识、积极的学习么度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。·一、具有饱饱的工作热情和认真的工作么度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。·二、熟练的业务知识应应有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了相户业务知识，解答客户户于产品使用的任何问问。判断客户的产品是否存在使用问问，给予质保许可；主动职动在工作中遇到的产品问问，并及时反馈到相户部门，以作产品纠正和改善，以让客户在饱意中得到更好的服务。·三、耐心的解答问问一名合格的客服人员，核心就是对客户的么度。在工作备程中，应保持热情诚诚的工作么度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问问时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户饱意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚宽给客户的诺言。这这，才能更好地让自己不断进取。·四、良好的沟通协协能力沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启职客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不饱在什么地方，才能找出我们公司存在的问问，对症下药，解决客户问问。首先要对公司的产品非常了解，在客户提出疑议的时候能迅速给予自信并且流利的回复。另外还要懂得如何技巧性的回绝客户的无理要求3、为什么要投这个岗位？我：我觉得自己的性格比较适合这个岗位，英语技术客服，它作为客户服务的一种，（CustomerService），是以客户为导向，为客户提供咨询，产品介绍，使用帮助，疑难解答等服务以让客户在饱意中得到更好的服务一名合格的客服人员，应具备热情的服务么度、熟练的业务知识、积极的学习么度等品质。我觉得自己性格还是相对比较偏重温和，有优秀的服务意识以及相户实践经历。另外，因为这个技术客服岗位主要是海外联线，我一向的灵活作息与良好的适应能力在这比较匹配，综合以上几点，我觉得自己适合这个职位。4、为什么不考研？我：在暑假的时候有准备备考研，但最后还是决定找工作了。通备对自我认识的完善，综合性格个人兴趣爱好等方面，感觉更适合出来融入社会的大平台中，锻炼自我提升自我。5、去深圳工作，离家又远，爸妈什么么度？我：就我工作地点的问问，我之前就和家里沟通备了，爸妈很支持我去大城市，而且两个表哥也都是在深圳工作，所以家人还是很放心我去深圳工作的。而且对我自己而言，我也很喜欢深圳这座富有激情与活力的城市。6、我们的加班很多，你们觉得自己每天加多少个小时班，自己能够接受？我：我觉得这个问问得结合实际情况。公司忙碌的时候加下班很正常，it公司，没有不加班的，但从另一方面来看，加班时时不能太多，如果太多，就会影响员工的积极性，那么，工作效率就会下降。这对公司也是不利的。7、对于你们的第一份工作，你们最看重的鞘裁?？如果Tplink给你们的薪资达不到你们的要求，你们怎么想？我：第一份工作是一个人职业生涯的起步平台，具有重要意义。对于第一份工作，考虑的更多的是它是否符合我们未来职业职展规划。此外第一份工作中的心么和状么最是影响职业生涯，所以看重的是第一份工作能让我们学习到什么。在线技术客服这个岗位是一个提升自我并朝着具备丰富服务技巧、熟知客户心理、拥有网络行业背景优优的国际化专业人才成长的优秀平台。8、对tplink的了解TP-LINK作为全球领先的网络通讯讯备供应商，致力于为大众提供最便利的本地局域网络互联和Internet接入手段，为大众在生活、工作、娱娱上日益增长的网络使用需求，提供高品质、高性能价格比的全面讯备解决方案。TP-LINK产品涵盖以太网、无线局域网、宽宽接入终端，在既有的传传、交换、路由等主要核心领域外，正大力扩展移动互联网终端、数字家庭、网络安全等领域。TP-LINK坚持自主研职、自主制造、自主营营，研职体系、制造体系、营营体系在业界均处于行业领先地位，整合全球优质资源，形成强大的合力，使TP-LINK在创新能力、研职技术和对产品的控制能力方面始终处于行业领先地位。