秘书考试答题高分技巧一、卷册一的答题技巧卷册二案例分析答题技巧卷册二工作实务答题技巧文书写作练习4．就你单位最近发生的某件先进事迹，拟写一份表扬性通报。5．就你单位近期发生的重要新闻，写作一篇简报。（要求格式完整）6．卓越贸易公司拟就农产品保鲜与神农科技公司开展技术合作，请你进行合理补充后拟写一份意向书。7.某县安全生产管理局拟召开全县安全生产会议。请替该县安全生产管理局撰写一份会议通知。（所缺内容可做合理补充）2005年11月秘书考试录像题答案能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话。对把手机放在电脑旁，违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放在抽屉里”的原则。错“请柬”两字未居中排布。错请柬正文用“自定于”开头。错请柬正文缺少新产品发布会的地点。错“敬请光临”未左端顶格排布。错落款未空两格居右排布，且日期未标“年月日”。错请柬未提前一周发送。错第二题离开办公室没关电脑。错进王总办公室先敲门。对制定的策划方案零乱，没排页码又没有会议主题与议题等相关内容。错邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员。错做事总是马马虎虎，以致不能完成领导交办的工作。错领导布置工作时能做好记录。对与领导交谈时，能正确倾听和有效提问，适时给领导提出建议，对马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜，做事能区分轻重缓急。对秘书四级操作技能试卷参考答案（2007.5）第二题对未预约客人态度生硬，沟通能力不强。（×）有接待椅和茶具，但没有向来访者让座。（×）没有及时清理来访者的茶杯。（×）已经接受李先生名片，还称呼“那位先生”，称呼语言不礼貌。（×）能够要求来访者作登记。（√）未能及时将登记所需的笔递给来访者，缺乏服务意识。（×）能够提醒来访者下次预约。（√）能够提前到会议室检查会议的准备情况（√）录像题答题格式举例6、能认真做好电话记录（√）7、能够同时兼顾电话和接待工作（√）8、与客户沟通时不注意态度，缺乏语言技巧（×）9、沟通时不能很好的倾听客户的意见，出现问题时一味强调对方的错误（×）10、出现问题后不能够想办法妥善解决问题，而是将矛盾上交（×）11、对自己的不当做法能够向客户作出道歉（√）12、与客户沟通时缺少保密意识（×）13、超越职权，向客户作出不切实际的承诺（×）14、能够热情送客，在征得客人同意后主动帮其提拿行李（√）15、能够向客人致送别语，并将客人送上电梯待客人乘坐的电梯关门后再转身离去（√）16、客人进入电梯时，没有帮客人按住电梯门（×）17、能够做好接待记录（√）18、没有及时、全面地向领导汇报情况（×）工作实务答题格式举例参考答案2、怎样才能全面收集相关信息？（1）秘书人员要做到多听、多记、多跑、多想，才能比较全面地收集信息，要深入实际，掌握第一手资料。（2）会议信息收集要求全面、真实、及时、适用、重点突出。3、对此次会议的信息的加工可有以下几种方式：（1）综合加工：把各种相关的信息有机地结合在一起的过程。（2）提炼加工：从各种信息中摄取所需要信息的深加工过程。（3）推导加工：依据已知信息，运用逻辑推理得出新结论的加工过程。4、立卷归档的主要做法（1）首先做好会议文件的收集整理工作。确定会议文件的收集范围。选择正确的收集会议文件的渠道。运用多种收集文件的方法。收集文件应严格履行文件登记手续，并认真检查文件是否缺件、缺页、缺损的情况。（2）会议文件的立卷归档：把会议过程中的一整套材料，及时进行分类，会议记录和会议纪要的原件要长期保存。祝大家学习进步!考出理想的成绩！秘书资格证书2004年考试题部分参考答案2004年6月四级91.C92.ABC93.BD94.ABCD95.BC96.ABD97.ABD98.BD99.BC100.AB101.A102.BC103.AB104.BCD105.ACD106.BD107.B108.C109.D110.ABCD111.A112.ABCD113.B114.AB115.BCD116.ABC117.ABCD118.B119.BC120.ACD工作实务2004年11月四级91.A92.BCD93.BD94.ABCD95.BC96.B97.CD98.ABD99.AC100.BD101.BD102.AD103.BC104.ACD105.CD106.ABCD107.BCD108.D109.A110.A111.C112.ABD113.D114.ACD115.AD116.CD117.A118.ABCD119.C120.B工作实务