电子商务第五章网络营销重点难点5.1.1网络营销的概念1、互联网是网络营销的媒体3、网络营销不等于网上销售歧视和贸易壁垒，更好地发挥潜在的销售能力。4、个性化7、高效性与传统营销相比，网络营销也有其不足之处4、宣传方式局限5.1.4网络营销的流程5.2.1网络营销的概念2、产品信息策略5.2.2价格策略网上定价的因素主要有成本、供求关系、竞争以及其他因素(如产品、营销渠道、促销手段以及消费心理因素和企业本身的规模、财务善和国家政策等)。5.2.3网络营销渠道策略(3)费用比较(4)功能多元化5.2.4网络营销促销策略(3)网络促销形式。传统营销的促销形式主要有４种：广告、销售促进、营业推广和人员推销。网络营销促销是在网上市场开展的促销活动，形式也有４种：网络广告、站点推广、网上促销和网上公共关系营销。(4)网络营销的作用1)告知功能2)说服功能3)反馈功能4)创造需求5)稳定销售2、网络广告3、网络营销站点推广(3)站点推广具体方法1)利用搜索引擎推广2)建立链接3)发送电子邮件4)发布新闻5)提供免费服务6)发布网络广告7)使用传统的媒介4、网上促销策略5、网上公共关系营销1)网上公共关系营销主体的主动性增强2)网上公共关系营销客体的能动性提高3)成本低、效果佳(4)网上公共关系营销应注意的问题1)网络“虚拟性”带来的弊端2)不利信息传播速度更快，易形成“公关危机”5.3.1客户关系管理3、客户关系管理的核心6、客户关系管理的基本功能5.3.2呼叫中心(4)提高客户服务质量(5)留住客户(6)为企业带来新的机遇习题与实验二.单选题1、下面关于网络营销和传统营销的说法准确的是()A.网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式B.网络营销不可能冲击传统营销方式C.网络营销最终将和传统营销相结合D.网络营销将完全取代传统营销2、下面不属于传统营销促销形式的是()A.人员推销B.网络广告C.销售促进D.宣传推广3、下列哪一个选项不属于网络广告的特点()A.交互性弱B.受众数量可准确统计C.灵活性和成本低D.受众面非常广泛4、以下关于客户关系管理的说法不正确的是()A.公司在竞争能力中取胜的唯一途径就是认真地了解客户需求B.客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的要求C.客户关系管理是一种整体的业务战略D.以客户为中心就是指要改善客户服务5、CRM系统是()A.网上订购系统B.客户管理系统C.供应链系统D.信息管理系统三.多选题1、下面关于网络营销和传统营销的特点的描述，正确的是()A.网络营销能够使市场个性化得到体现，最终将适应每一个用户的需求B.建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感到恐惧是网络营销成功的关键C.顾客不是网络营销竞争的焦点D.基于网络的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异2.网络营销对传统营销方式的冲击表现在()A.逐步体现市场的个性化，最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售B.网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态C.实施客户关系管理是网络营销成功的关键D.基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异3、下列哪些活动是在网上市场开展的促销活动()A.销售活动B.网络广告C.宣传推广D.站点推广4、网络旗帜广告的特点是()A.经济性B.广泛性C.交互性D.实时性5、下列关于网络关系营销的说法中正确的是()A.通过借助互联网的交互功能吸引用户B.通过借助互联网的交互式功能与企业保持密切关系C.培养顾客忠诚度D.提高顾客的收益率