第二讲管理与企业管理第一节管理概述第一节管理的概述管理的定义有很多种。早期的管理学者福莱特(MaryParkerFollett)给管理下了一个经典的定义：“通过其他人来完成工作的艺术”(Follett，1942)。斯蒂芬·P．罗宾斯和玛丽·库尔塔(RobbinsandCoultar，1996)：“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。路易斯等人(Lewis，GoodmanandFandt，1998)：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”。普伦基特和阿特纳(PlunkettandAttner，1997)把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”,把管理定义为“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币和人员)来制订并达到目标的活动”。斯蒂芬.P.罗宾斯：管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。从上述定义中可见，管理具有以下特征：管理的载体是组织。管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源（即组织的资源）。管理的主体是管理者。管理的职能是信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的本质是合理的分配与协调资源。管理的目的是为了有效地实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。图2-1管理追求效率和效果效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。因为管理者经营的输入资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果.有时两者可能会不一致。二、管理者与管理者的角色与技能2、管理者在组织中的称谓是什么？管理者随着组织层次的不同可分为三种类型基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为班组长、在服务性企业中称为领班。在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。中层管理者:可能享有部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、或部门经理的头衔。高层管理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席。3、管理者的角色是什么？代表人角色：是指他经常要代表企业参加某些社会活动，宴请某些重要客户。领导者角色：是指他领导组织成员使其努力工作来确保组织目标的完成。联络者角色：是指管理者在处理组织内外关系时起到联络、桥梁的作用。监督者角色：是指管理者始终要关注或监督组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息，从而来识别潜在的机会和威胁。传播者角色：是指管理者要把他们所获得的一些重要信息通过一定的方式传递给组织中成员。发言人角色：是指管理者把组织内的有关信息传递给组织以外的人。企业家角色：是指管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会的角色。资源分配者角色：是指管理者决定组织资源用于哪些项目时所扮演的角色。干扰对付者角色：是指管理者在处理冲突或解决问题时所扮演的角色。谈判者角色：是指管理者为确保组织朝着组织目标迈进对员工、供应商、客户等进行谈判时所扮演的角色。概念技能：是指管理者应具有把观点设想出来并加以处理以及将其关系抽象化的精神能力。也就是把大量信息经过抽象思考上升到理性认识的能力。（综合分析问题解决问题的能力。）人际技能：是指管理者能够成功地与别人打交道并与别人沟通地能力。（处理和协调上下左右的关系。）技术技能：是指管理者能够利用专业技术完成他所管辖任务的能力。(掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。）不管哪个层次的管理者都应具有这三种技能，但所要求的比例是不同的，一般来说：5、市场对管理者的评价例如，1990年，美50家最大的上市公司总经理的平均报酬（工资加每年红利）248万美元，不包括奖给他们的股票期权。同年，苹果公司总裁（JohnScully）的收入为220万美元，从以前奖给他的股票期权兑现得到1450万美元。中国企业的管理者收入有了很大提高。有的企业中层管理者年薪已达10—40万元，高层管理者年薪有的已达100万元以上。某些著名的企业家，年薪已达几百万元。评论：管理者的工资反映了市