东郭中心卫生院细节效应活动方案活动名称：东郭中心卫生院细节效应活动活动目的：通过细节改进，提升卫生院的服务质量和患者体验，增强患者对卫生院的信任感和满意度。活动时间：连续一个月活动内容：1.客户感受调查在活动开始前，卫生院将组织人员对患者进行调查，了解患者在卫生院就医过程中的感受和体验，包括等待时间、医生服务、诊疗设施等方面，网上问卷和实地调查结合进行。2.患者资料管理卫生院将对患者资料进行重新整理并分类存放，确保患者资料的准确性和保密性，在此基础上还可以对患者的历史诊疗信息进行记录和管理。3.诊室细节改进根据客户感受调查的结果，卫生院将对诊室进行细节改进，包括卫生间的清洁卫生、场所的整洁有序、座位的更新和更加舒适等方面。4.医生服务水平提升卫生院将采取积极措施，提高医生的职业素养和服务水平，促进医患关系的和谐，包括医生礼仪、语言表达、药品讲解、诊断解释等方面。5.就医体验改进卫生院将推行一系列保障患者就医体验的服务，如加强对患者的候诊管理、提供便捷快捷的就医流程、加强对就医过程中的反馈管理等方面。6.宣传推广卫生院将与社区团体、学校、媒体等广泛合作，通过多种方式宣传推广细节效应活动，引导更多居民到卫生院就医，提升卫生院的品牌形象和公信力。活动效果评估：在活动结束后，卫生院将组织人员对活动效果进行评估，主要包括卫生院服务质量指标、客户满意度指标、就医效率指标等方面。根据评估结果，卫生院将总结活动经验和不足，进一步完善卫生院的服务管理体系，提升患者就医体验，增强患者对卫生院的信任感和满意度。