努力开展“三好一满意”的活动我院2013年8月份正式启动“三好一满意”的活动。为积极响应医院提出的“三好一满意”要求，进一步落实优质护理服务，护理部多次组织护士长例会学习其内容，不断提高认识。具体措施如下：（一）以人为本、及时转变护理服务理念，努力做到“服务好”。1.门诊、导诊应做好：①优化诊疗环境、改善服务流程。在医院全面实行就诊“三先三后”即先救治后检查、先抢救后分科、先救治后收费的绿色通道。简化就诊手续、门诊服务流程，缩短患者等候时间，保障患者有序就诊。做好安排合理、服务热情、流程顺畅，不断提高服务水平。②为来诊患者提供力所能及的服务，推广优质护理服务，如:提供针线包、信封、信纸、水杯，帮助患者书写和邮寄病例等；提供轮椅及平车，帮助不方便行走的患者就诊，将患者送到相应的科室。2.病区服务应做好：①当患者入病区后，及时为患者准备一张洁净的床单位，并为病人打一壶热水。②责任护士及时为新入院病人做好入院介绍及入院评估，熟悉环境工作，要求护士长当天到患者床旁前介绍科室情况。③每周各科室根据具体情况实施基础护理服务日。为患者洗头、理发、剪指甲等活动。并做好晨晚间护理，保持患者“三短六洁”，为行动不便的病人订餐并协助开饭；指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身叩背及床上关节运动，解决患者的自理缺陷问题，鼓励自主活动，增强其自理能力。④在病房相应位置张贴温馨提示卡，如预防跌倒、探视时间、功能锻炼等温馨提示，对有安全隐患的患者床头悬挂警示牌，将护士对病人的关爱浓缩为文字，提高健康教育效果；为每个病房制作一个小白板，以便对每位患者提供针对性的健康教育。⑤病人出院时，责任护士必须主动为病人讲解出院指导并送至电梯或医院门口。⑥规范护士行为及礼貌用语，把服务用语用到临床工作中。称呼性用语：应礼貌、热情、温和。一般以年龄或身份（职务）区分称谓，或称“大爷、大妈”或称“先生、女士”、或称“同志”、或称职务等，开口必说“您好”，闭口必言“谢谢”。询问性用语：如“您好，今天感觉怎么样？好一些了吗？”“大爷（大妈）您哪里不舒服？”歉意性用语：如“对不起，让您久等了”“对不起、给您增加痛苦了”（二）加强护理质量管理，努力做到“质量好”。1.护理部和科室坚持日常检查和定期检查相结合，对查出的问题进行讨论和分析。制定整改措施并及时以书面形式反馈到科室，护理部及时跟踪检查。科室及时上报整改和落实情况，保证护理质量形成连环式的管理以达到持续改进。2.充分有效的发挥一级质控员对科室护理质量的监控和管理作用，护士长督促质检员定期检查及时记录，对于质量检查中存在的问题，及时查漏补缺，并对存在的问题进行分析，提出整改措施和改进方案，不断提高护理质量。（三）加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1.加大医德医风教育力度。以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，对医德高尚、敬业奉献的先进典型进行宣传表彰，结合护理专业的特点，深入开展优质护理服务意识、职业道德和法制教育，引导广大护理人员树立良好的医德医风。2.主班护士记账、核帐要认真，解释账目要及时、耐心、认真，杜绝乱收费的现。（四）努力做到让“患者满意”。.认真开展患者满意度调查（病区每月、护理部每两个月进行满意度调查一次）和出院患者回访活动，征求意见和建议，不断改进护理工作。在院领导的大力支持下，在全体护理人员的努力下，我院护理工作一定认真遵循“三好一满意”活动宗旨，将我院的护理质量提升一个新的台阶。护理部2013-8-3