中国联通基础业务知识培训恩施市分公司客服中心2015年6月2G业务知识一、什么是2G用户开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G套餐，可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。二、目前2G使用的号码分别有：PIN码是用来保护SIM卡安全的密码PIN码的出厂值为1234：PIN码只有三次输入机会，错误输入三次后，SIM卡就会锁住，此时只能通过输入PUK才能解锁PUK码的用途和使用注意事项：PUK码是用来解PIN码的万能钥匙，8位长。SIM卡上锁后通过输入PUK码解锁。PUK码共有10次输入机会，错误输入10次后，SIM卡会启动自毁程序，使SIM卡失效。2、3、4G超短话单计费原则（含国际）1、中国联通固定电话用户直拨国内长途电话通话时长在3秒以内（不含3秒），长途通话费不计；如加接入码拨打IP长途会产生市话计费。2、中国联通所有手机用户在归属地拨打国内长途电话（含联通IP电话），通话时长在3秒以内（不含3秒）不计费。3、国际漫游来出访用户的短话单照常计费。G网用户漫游时打接电话的计费原则在省内或国内漫游时拨打国内（不含港澳台）电话不再另收长途费，实行漫游一口价主叫0.6元/分钟，被叫一口价0.4元/分钟。不足一分钟以一分钟计算。注意事项：以上计费原则为标准资费，如用户使用套餐资费含有优惠的，以用户实际套餐收费为准。计费周期(自然月)每月1日00:00--月底最后一天24:00点出帐周期：每月1至5日为用户的出帐期，系统在此时间内结算用户上月话费。出帐期常见问题：1、你们现在怎么查不到话费？答：现在为系统出帐期，出帐期间不能提供话费查询。请您在实际出帐后再拨打10010查询。2、那你们什么时候可以出帐？答：出帐期范围是每月1-5日，通常系统出帐较快，在3日起就可以查询到话费信息。3、那查询到的结果是不是准的呢？答：出帐期间的查询结果仅供参考，建议您在5日后再进行准确查询。4、后付费跨月流量话单计费是计在本月还是上月？答：如每月1日2：00以前系统收到的流量详单开始时间为上月的，费用计在上月帐期内。如每月1日2：00以后系统收到的流量详单开始时间为上月的，费用则计在当月帐期内。5、后付费跨月语音使用计费是计在本月还是上月？答：如每月1日2：00以前系统收到的语音详单开始时间为上月的，费用计在上月帐期内；如每月1日2：00以后系统收到的语音详单开始时间为上月的，费用则计在当月帐期内。呼叫转移包括无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转和不可及呼转；在上述情况发生时，可将呼入的语音电话转移到预先设定的业务平台或电话上一、开通方式：遇忙转移的指令为：**67*（本地区号）+电话号码#无条件转移的指令为：**21*（本地区号）+电话号码#无应答转移的指令为：**61*（本地区号）+电话号码#不可及转移的指令为：**62*（本地区号）+电话号码#二、取消方式：遇忙转移的指令为：##67#无条件转移的指令为：##21#无应答转移的指令为：##61#不可及转移的指令为：##62#手机设置呼叫转移必须在网络覆盖区内开机状态下才能设置手机呼叫转移功能。手机设置呼叫转移的指令中，输入或不输入“+86”均可。手机因使用呼叫转移功能而产生的呼转费计入本地通话费。联通手机用户在归属地做呼叫转移至归属地移动手机的基本资费为0.1元/分钟什么是点对点短信：是手机与手机之间进行文字传递的一种信息服务。用户通过手机短消息功能，将编辑好的文本文字发送到对方手机上，从而实现信息交互。点对点短信的特点：实时传递、具有存储转发功能；文字编辑简单，符合国人使用习惯资费相对低廉。短消息中心号码是各地均不同，中心号码保存在SIM/USIM卡里。（恩施+8613010718500)一、GPRS、短信包GPRS:目前2G资费GPRS标准资费为：指无流量优惠也未开流量包的上网标准资费为0.01元/KB（每KB一分钱）；①部分2G套餐GPRS标准资费与此不同，请以地市资费为准（如：随意打套餐标准资费为每KB1厘等）。②可推荐用户订购流量优惠包。上网流量单位换算说明：1KB=1024字节1MB=1024KB1GB=1024MB换算：由0.01元/KB(每KB1分)，得1MB=10.24元（十块二毛四）由0.001元/KB(每KB1厘)，得1MB=1.024元（一块零二分四厘）Byte:字节，一般用大写“B”表示。（1个汉字＝2个字节＝2个标点或2个字母）（后、OCS）2G-全省GPRS流量优惠包：项目短信包：