上海普元信息技术有限责任公司EOS故障处理指南Nopartofthisdocumentmaybereproduced,storedinanyelectronicretrievalsystem,ortransmittedinanyformorbyanymeans,mechanical,photocopying,recording,otherwise,withoutthewrittenpermissionofthecopyrightowner.COPYRIGHT2003byPrimetonTechnologies,Ltd.ALLRIGHTSRESERVED.文档修订记录序号版本号修订日期修订概述修订人审核人批准人备注12006-6-24EOS4HW项目文档验收版张琳琳王葱权晏斐刘航、袁琨目录TOC\o"1-3"\h\z\u第1章发现故障如何处理1-11.1故障处理总体思路1-11.2故障现象1-21.2.1页面提示异常1-31.2.2控制台异常1-31.2.3业务异常1-41.3常用问题定位方法1-4第2章EOSServer类故障处理指导2-12.1概述2-12.2配置类故障处理流程2-12.3集成类故障处理流程2-82.4功能类故障处理流程2-9第3章EOSStudio类故障处理指导3-13.1概述3-13.2应用开发类故障处理流程3-13.3调试类故障处理流程3-8第4章EOSWorkflow类故障处理指导4-14.1概述4-14.2开发类故障处理流程4-14.3部署类故障处理流程4-3第5章EOS构件库类故障处理指导5-15.1概述5-15.2故障处理流程5-1第6章系统故障处理指导6-16.1概述6-16.2故障处理流程6-1第7章故障信息收集7-1第8章故障信息反馈8-1第9章附录1异常码9-2第10章附录2FAQ10-5第11章附录3术语11-8发现故障如何处理本章指导维护人员在发现故障后如何处理故障。故障处理总体思路发现故障发现EOS（EnterpriseOperationSystem）故障通常有以下3种表现形式：页面提示异常控制台异常业务异常处理故障处理EOS系统故障的总体思路，如REF_Ref130632792\r\h图1-1所示。其中控制台异常是指命令行界面出现的异常。页面异常描述是指EOS系统发生异常时，页面提示的“异常编号”、“异常描述”、“异常堆栈”和相关“解决方案”信息。故障处理总体思路故障现象故障现象分为页面提示异常、控制台异常及业务异常。页面提示异常如果在页面运行过程中发现异常，请根据页面提示信息或者本故障处理指南进行处理，如果不能解决，请将该错误信息提供给华为工程师。例如，系统运行过程中出现异常，用户可通过页面提示的“异常描述”了解系统出现异常的原因，根据“解决方案”处理异常，如REF_Ref130473217\r\h图1-1所示。页面提示控制台异常在控制台通常会发现以下5种故障：控制台打印运行期异常，出现异常堆栈。例如，EOS系统无法连接数据库，控制台抛出异常。控制台提示EOSServer没有正确启动。例如，控制台没有输出“PrimetonEnterpriseOperationSystemstart!”的字样。控制台输出没有license的异常。例如，license文件已过期。控制台输出端口已被占用的信息。例如，端口8080已经被绑定。文件格式错误。如果控制台出现告警信息，系统管理员可以在EOS管理控制台中，选择[错误/异常编码库]菜单项。查询异常相关的描述信息和解决方案，参照解决方案处理故障。如果查询到的异常描述不准确，请查找$EOS_HOME\logs目录（EOS_HOME=EOS安装目录\eosserver）下的日志文件（，，依次类推），如果日志文件中有关于异常原因的描述，请根据异常原因解决问题。如果日志文件中没有关于异常原因的描述或根据异常原因仍然无法处理故障，请联系华为工程师，并提供$EOS_HOME\logs目录下的日志文件。业务异常业务异常是指期望的业务信息与实际的业务信息不一致。此类错误的表现形式是在控制台输出错误信息，如果没有输出错误信息，则需要通过分析日志文件来诊断业务信息错误的原因。常用问题定位方法如果发生故障，请按照以下方法进行处理：案例法查看是否有与本故障相同的案例，如果有则对照案例解决问题。排除法通过排除法，缩小故障范围，最终找到故障发生的根源。例如，首次安装EOS后，登录业务控制台时，页面提示数据库操作错误。处理方法如下：通过以下2个步骤，定位是何原因引起的数据库问题。在EOS管理控制台中测