酒店PA工作手册目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc334696279"一、PA概述PAGEREF_Toc334696279\h2HYPERLINK\l"_Toc334696280"二、左右客各部门电话PAGEREF_Toc334696280\h3HYPERLINK\l"_Toc334696281"三、左右客会员卡条例PAGEREF_Toc334696281\h3HYPERLINK\l"_Toc334696282"四、房间以及房型的介绍PAGEREF_Toc334696282\h5HYPERLINK\l"_Toc334696283"五、房间内艺术品的介绍PAGEREF_Toc334696283\h5HYPERLINK\l"_Toc334696284"六、茶餐厅简介PAGEREF_Toc334696284\h6HYPERLINK\l"_Toc334696285"七、PA领班工作职责PAGEREF_Toc334696285\h6HYPERLINK\l"_Toc334696286"八、PA卫生负责区域及标准PAGEREF_Toc334696286\h7HYPERLINK\l"_Toc334696287"九、PA岗位职责PAGEREF_Toc334696287\h9HYPERLINK\l"_Toc334696288"十、PA考勤制度PAGEREF_Toc334696288\h10HYPERLINK\l"_Toc334696289"十一、公共区域安全管理制度PAGEREF_Toc334696289\h10HYPERLINK\l"_Toc334696290"十二、地毯的清洁保养规程PAGEREF_Toc334696290\h12HYPERLINK\l"_Toc334696291"十三、吸尘器的使用标准与程序PAGEREF_Toc334696291\h12HYPERLINK\l"_Toc334696292"十四、清洁剂使用安全PAGEREF_Toc334696292\h13一、PA概述PA即为publicarea（公共区域）的缩写。凡是公众有共享的活动区域都可以称之为公共区域。通常把酒店的公共区域分为室外与室内。室外又称之为外围，它包括外墙、花园、道路、广场及停车场等。室内公共区域又分为前台和后台。前台区域是指专为客人活动而设计的场所，如大厅、休息室、餐厅、会议厅和可用卫生间等；后台区域即为饭店员工而划出的工作和生活区域，如员工通道、安全通道、活动室、办公区域等。酒店是一个小社会。除了住房之外，前来用餐、开会、参观旅游的客人络绎不绝。他们往往只停留于公共区域，却理所当然地把它作为衡量整个酒店的标准。比起客房来，公共区域所面临的评判者更多，因而，做好公共区域的清洁保养工作至关重要。二、左右客各部门电话酒店总机：029-88861678酒店传真：029-89189150订餐电话：029-89189153订房电话：029-88861678前台电话：866、888、899茶餐电话：855856厨房：858总经理办公室：811财务室：801、802人事部办公室：800市场推广部办公室：833878877住居部办公室：831市场部传真：029-88881690三、左右客会员卡条例1、会员权利凭会员卡刷卡入店专享会员消费折扣独享钟点房入住权住居可尊享延迟退房储值尊享返利惊喜送房生日当天聚会派对赠送价值200元红酒一瓶累计消费可免费升级至尊会员并享有专属惠利受邀参加文化艺术主题活动永久专享积分换利政策2、会员身份及会员卡办理储值3000元现金或累计消费满5000元者，即可获赠个人尊享会员卡（普通卡）一张。个人办理会员卡须凭本人身份证件至左右客前厅接待处填写《会员卡申请表》，一个身份证件名下只允许办理一张会员卡。协议单位会员卡由市场推广部按相关协议内容签署协议后办理商务至尊会员卡。3、会员卡分类个人尊享会员卡：普通卡、陶砖卡、红砖卡、青砖卡、秦砖卡。商务至尊会员卡：主卡和副卡（附属主卡限额2张）。4、会员卡积分会员通过在本店消费金额按1%比例进行积分。5、会员卡充值充值5000元，赠风尚房1间/晚；充值10000元，赠书香房、风尚房各1间/晚；充值20000元，赠5%消费卡一张，及阳光房、风尚房各1间/晚；充值30000元，赠8%消费卡一张，及庭院房、风尚房各1间/晚