销售流程管理信息留存率流程执行KPI=销售流程相关KPI通过本课程学习，将达到如下目的：确定基盘置换周期销售顾问创建客户意向电话邀约到店率要达成上述KPI，销售经理需要关注哪些重要的MOT标准？在日常的流程执行过程中，会遇到哪些常见的问题？编号竞品分析指导表月份设计目的：便于销售顾问对于基盘客户置换的深入理解，方便内训师安排内训，最终为置换活动的决策做参考使用方法：内训师据据JP1-2表，制定相应车型的置换话术，并培训，使用此表对培训进行管理量化；销售经理展厅经理据此表了解培训进度及情况使用人群：销售经理、展厅经理、内训师一、分配原则说明市场活动计划表市场活动计划表市场活动计划表前台的热线电话只能打进不能打出，具备自动转接功能。电话响铃三声内接听。电话的铃声应采用统一商务彩铃。（模板在SGMinfo网站下载）下班时间客户来电可转接到展厅经理手机。留下客户信息并邀请来店来电潜客到店率要达成上述KPI，销售经理需要关注哪些重要的MOT标准？在日常的流程执行过程中，会遇到哪些常见的问题？设计目的：帮助销售前台、销售顾问树立简约的商务礼仪常识，在电话中给客户留下良好的印象使用方法：销售前台、销售顾问业余自我学习体会，内训师可根据相应内容，进行扩展培训使用人群：销售前台、销售顾问、内训师设计目的：帮助销售前台、销售顾问明确电话接听中的重点。使用方法：销售前台、销售顾问自我体会总结，内训师可根据相应内容，设计话术进行扩展培训使用人群：销售前台、销售顾问、内训师设计目的：此表是所有展厅来电的原始数据，销售顾问在DOSS录入的客户信息的数量要和这张表对应起来使用方法：销售前台、销售顾问填写日期、时间、客户姓名、客户电话、来电内容、接听人、备注使用人群：销售前台、销售顾问、展厅经理现场连线，体验电话接听服务……按排班表再前台等待客户接待客户进店信息留存率要达成上述KPI，销售经理需要关注哪些重要的MOT标准？在日常的流程执行过程中，会遇到哪些常见的问题？编号时间段设计目的：在客户进店后第一时间了解公司服务项目，辅助做好展厅接待工作使用方法：客户进店时，销售顾问及时迎上前，并展示此卡给客户使用人群：销售顾问日期销售前台填写序号练习一位学员饰演销售顾问一位学员饰演客户演示一段客户进店接待时的情景每个小组依照《销售流程检核表》予以评分及说明多元监督编号设计目的：便于销售顾问全面了解客户需求，方便在日后跟踪过程中查看及完善客户信息，最终促成成交使用方法：销售顾问根据此表内容运用话术了解客户需求和信息，并把了解到的信息记录在意向（保有）客户跟踪记录卡正面相关表格中；使用人群：销售顾问序号练习回顾展厅实际情况，结合《流程检核表》日常的需求分析和产品介绍环节的常见问题予以评分和说明试乘试驾前的准备销售顾问应隆重向客户推荐试驾专员并强调其专业性、权威性。试驾专员应利用试乘试驾介绍表并向客户与销售顾问确认试驾需求。试乘试驾前对客户概述整个试驾的流程、路线及时间，并关心客户是否有重点试驾的项目。试驾专员应向客户指明换手地点。销售顾问应在停车后协助客户开门并引导客户入座，在客户入座后应协同试驾专员为客户调节座椅、后视镜等配置。试驾专员在停车后应遵循熄火、拔钥匙并手持钥匙从车头前方至副驾驶的操作。试驾专员入座后双手递交车钥匙给客户，让客户能亲自体验发动机启动时的感觉。在客户试驾前，销售顾问提醒并协助客户调节好方向盘、内外后视镜、座椅高度、安全带。换手后试驾专员可就坐于副驾驶席以便协助客户进行路线指引，销售顾问可入座后排。试驾过程中试驾专员应与销售顾问一起适时赞美客户，放松客户心情。试驾专员应在到达试驾项目前提前告知客户体验项目，并要求客户以正确方法进行操作，销售顾问同时应向客户概述体验感受。体验项目执行后销售顾问应利用封闭式提问询问客户体验感受，并将客户体验感受记录于试乘试驾反馈表。销售顾问应结合试驾项目强化卖点的记忆。在客户离店后，销售顾问要填写试乘试驾记录表交给销售前台。并及时录入DOSS系统。试乘试驾邀约率要达成上述KPI，销售经理需要关注哪些重要的MOT标准？在日常的流程执行过程中，会遇到哪些常见的问题？编号试乘试驾车点检表试乘试驾介绍表试乘试驾介绍表试乘试驾介绍表试乘试驾介绍表试乘试驾介绍表敬爱的贵宾，在您是乘试驾别克车辆后，如对各项体验点有任何感受，敬请填妥下表告知我们，这定将成为我们追求完美的指标。试乘试驾车辆:别克新君威您对陪驾人员的评价：1）专业度：强差2）服务态度：热情冷淡请问您对我们别克是否还有其他建议？敬请告知我们，以作为我们不断改进的参考，您的光临是别克全体员工的荣幸，谢谢您！贵宾签字_________附则：使