营销稽查与反窃电一、营销稽查工作内容和流程营销稽查的目的：营销稽查工作是电力营销工作的重要内容之一，不仅关系到供电企业的自身利益和形象，也关系到客户的切身利益。通过开展电力营销稽查，对内及时查找并指出工作中存在的“短板”，纠正服务差错，规范员工服务行为，增强内控机制，提升员工dk务水平和公司营销管理水平。对外积极与客户沟通,解决问题，展示形象，开辟电力营销管理服务新窗口。2．营销稽查的主要工作内容(4)监督、检查电费违约金的收取、违约使用电费、法定抄表日程管理、定期轮换抄表等规章制度的贯彻落实情况。(5)对用户电能计量装置的更换、故障处理、改造等工作进行跟踪检查。(6)稽查营业、抄表、核算、收费及电费账务管理等环节的工作质量及营业差错与事故，严格把住营业差错关。营业所稽查人员，对所内发生用电变更、电量突增／突减的电力客户，在电费发票开出前必须逐户稽核；县级电力营销稽查部门，要对所辖区域内供电容量在630kVA及以上发生用电变更或电量突增／突减的电力客户进行逐户稽核；地级电力营销稽查部门，要对所辖区域内供电容量在1000kVA及以上发生用电变更或电量突增／突减的电力客户进行逐户稽核。(7)各级电力营销稽查组织，应对其管理范围内的用电营业部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪,并建立用电营业质量跟踪专用记录。记录内容包括：跟踪内容、跟踪户数、跟踪时间、发现问题、处理意见、处理结果等。对跟踪发现的问题应督促责任单位或个人及时纠正，并跟踪检查。(8)各级稽查人员应加强营业工作差错和责任事故的管理，重大营业责任事故应及时按规定处理，按照“三不放过”的原则，组织有关单位或部门召开事故分析会，及时填报“营业工作责任事故报表”。(9)组织检查和处理电力用户违约用电与窃电行为，保障正常供用电秩序。(10)检查用电营业人员的行业服务作风，配合有关部门查处涉及电力营销工作的有关案件。3．营销稽查流程4．电力营销稽查人员应具备的基本条件(1)熟悉国家有关法律、法规，掌握《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》及有关供用电的规章制度。(2)熟悉国家电价政策及其有关规定，熟悉电费计算方法及其有关规定。(3)熟悉电力营销各项业务、流程、环节、相关工作内容、规程和有关规定。(4)熟悉营销信息系统，会计算机操作，具备一般的统计、会计、审计知识。(5)具备电能计量的基本知识，能判断计量故障。(6)具备政治素质高，作风正派，坚持原则,廉洁奉公和模范遵守各项规章制度守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。5．如何做好电力营销稽查工作遵纪电力营销稽查的内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场,是有效开展外查工作基本保证。在正本清源的同时,查违章、反窃电仍是目前及今后营销稽查外查工作的重点。(1)要完善现有稽查机构，调整充实稽查队伍.建立健全电力营销稽查体系，完善稽查手段，把思想觉悟高、业务素质好的职工充实到稽查队伍中去。(2)要建立、完善和严格执行规章制度，真正做到有章可依，有章必依，违章必纠。各项指标严格兑现，做到指标合理、任务明确、赏罚分明、兑现及时。(3)要正确处理内稽、外查的关系。稽查工作要打破内查、外查门户之见。内查外查是很难分清的，内查往往涉及到外，外查常常牵连到内，大量的窃电案例都牵连到电力企业内部职工的责任。(4)要加强对营销岗位营业工作质量的监督管理,加强全过程跟踪管理。对营销岗位综合电费、线损、均价、安全等各项指标进行管理，并对工作质量进行考核，发现问题及时处理，防止发生挪用电费、线损失控的现象后损失无法挽回。(5)要加强培训，注重素质提高。加强政治学习、职业道德、职业职责、职业纪律教育，加强法律知识和职业技能培训。认真制定培训计划与活动方案,有计划、有组织积极予以实施，不断提高队伍整体素质、全面提升营销管理水平。二、违约用电与窃电行为的查处1．违约用电及处理危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于违约用电行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止。有下列违约用电行为者，应承担其相应的违约责任：(1)在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起止日期难以确定的，实际使用时间按3个月计算。(2)私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户,应补交私增设备容量使用月数的基本电费,并承担3倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每1kW(1kVA)50元的违约使用电费。如客户要求继续使用者，按新装增容办理手续。(3)擅自超过计划分配的用电指标