业务接待单元一汽车产品的质量担保汽车索赔二、汽车保修索赔展开模式保修索赔工作由特约销售服务站来完成。汽车制造厂为各特约销售服务站提供了便捷的保修索赔工作环境特约销售服务站严格按照汽车制造厂的保修索赔政策为每一位用户做好保修索赔服务1.什么是质量担保？2.整车质量担保要求保修索赔期和保修索赔范围保修索赔期和保修索赔范围保修索赔期和保修索赔范围整车的质量担保要求整车的质量担保要求整车的质量担保要求整车的质量担保要求整车的质量担保要求整车的质量担保要求整车的质量担保要求3)车辆因为缺少保养或未按《保修保养手册》上规定的保养项目进行保养而造成的车辆故障,不属于保修索赔范围。如:未按规定更换变速箱油,而造成变速器故障。用户每次作完保养后服务站会在《保修保养手册》规定位置记录下保养情况并盖章，并提醒用户下次保养的时间和内容。整车的质量担保要求整车的质量担保要求整车的质量担保要求整车的质量担保要求整车的质量担保要求整车的质量担保要求整车的质量担保要求整车的质量担保要求1.特殊件的质量担保要求2.易损件的质量担保要求单元二索赔条例1.索赔2.索赔的意义3.索赔条例3.索赔条例4.索赔原则4.索赔原则5.备件的索赔原则单元三索赔程序1.索赔流程保修索赔工作流程保修索赔工作流程保修索赔工作流程保修索赔工作流程保修索赔工作流程保修索赔工作流程保修索赔工作流程保修索赔工作流程保修索赔工作流程保修索赔工作流程1.索赔登记卡2.填写说明—服务站编号2.填写说明—索赔申请单编号2.填写说明—任务委托书号2.填写说明—索赔类别2.填写说明—引导数据2.填写说明—引导数据2.填写说明—引导数据2.填写说明—引导数据2.填写说明—型号2.填写说明—RA标记2.填写说明—RA标记2.填写说明—车辆类别2.填写说明—底盘号2.填写说明—日期里程损坏编号，共十位；2.填写说明2.填写说明—工位2.填写说明练习一单元四索赔件的管理1.汽车生产企业的特许经销商的索赔件库为独立库房（独立区间），不得与其他厂家产品混放；2.索赔件应分区、分类存放，国产、进口件分开存放；3.索赔件库存放的索赔件应为近一个月以内的索赔件；4.索赔件必须粘贴或拴挂相应的条形码；5.索赔件库货架上应粘贴相应的分类、分组标签。4.2索赔件的管理规定1.汽车生产企业的特许经销商的索赔件库为独立库房（独立区间），不得与其他厂家产品混放；2.索赔件应分区、分类存放，国产、进口件分开存放；3.索赔件库存放的索赔件应为近一个月以内的索赔件；4.索赔件必须粘贴或拴挂相应的条形码；5.索赔件库货架上应粘贴相应的分类、分组标签。索赔条形码拴挂要求：先将索赔条形码放在索赔件挂签塑料卡，再将挂签拴挂到索赔件上；将索赔卡牢固拴挂在索赔件上：方法是先找带有小孔处；找可拴挂的闭环处；可拴挂的凹凸不平柱形的凹处；用胶带、绳、铁丝制成闭环来拴挂索赔件挂签等；4.2索赔件的管理规定一张索赔申请单申报索赔数量为两件以上，邮寄索赔件时，必须将索赔件捆绑在一起，并且保证能直观看到厂家代码、厂标、生产日期等标记。捆绑材料：对轻、软、钝的索赔件可用绳或胶带捆绑；对重硬、锐索赔件用铁丝拴捆。凡是存有机油、汽油、冷却液等液体的索赔件必须将其放干净。适合该要求的索赔件有：发动机、变速箱、汽油箱、汽油泵、水箱、冷却液罐、动力转向机、转向助力泵、转向助力油罐、制动分泵等。凡是索赔件粘有油污、泥土等污物，必须清洗干净。适合该要求的索赔件有：发动机总成及散件、变速箱总成及散件、汽油箱、减振器，内、外等速万向节及护套、转向机、消音器等。A.服务站将贴好条形码或拴挂好条形码挂签的索赔件，分类装箱（奥迪、宝来件单独装箱并贴好标签）并附有《服务站索赔件返回装箱清单》（A4纸打印），装箱单一式两份，一份给中转库，一份存档；要求用中铁快运的方式，如距离较近的也可用其它方式运送，但必须有专人负责。B.关于电瓶、玻璃特殊说明：非铁路运输必须送到；如通过铁路运输可不返回，销毁处理须征得售后服务科有关人员同意。违反规定的处理单元五汽车生产企业对索赔管理的要求保修索赔工作机构保修索赔工作机构保修索赔工作机构A.接受过汽车生产企业的技术基础培训、索赔培训，经过汽车生产企业的售后服务部门批准才能从事索赔业务。B.认真检查索赔车辆，严格执行质量担保条例及有关规定；C.坚持索赔原则，秉公办事，讲究效率、保证质量、廉洁服务；D.严格按照产品的技术规范要求对产品质量进行检查、测试和分析，准确判断故障原因、正确填报《索赔申请单》；E.了解掌握在使用、维修、保养中出现的问题。对重大、疑难、特殊质量问题要在规定时间内向汽车生产企业反馈；F.向用户宣传汽车生产企业的产品及维修、保养和正确使用的常识