李坤“家乐福事件”危机公关策略分析第壹章开国大典家乐福进化史1959年集团成立1963年开设超市1999年世界第二零售集团2004年《财富》221995年进入中国2003年杭州第40家分店2004年“在华最有影响力的企业”之一2010年内地门店总计157家家乐福抵制门危机四伏第贰章公关失误一、盲目沉默沉默策略的运用背景二、贻误最佳处理时机危机公关“5S原则”三、高层路线难平众怒四、失去舆论主控权第叁章总结VS策略一、危机前兆期——恐龙公关二、危机发展期——真相公关与政府公关4.15首次公开声明罗伟国重申立场表明态度戴维《华尔街日报》路易威登公司集团声明家乐福95%的产品为中国制造《把爱国热情倾注到发展行动中去》《各地群众:建设好我们的国家是表达爱国热情的最好方式》《把自己的事情办好就是最大的爱国》三、危机加剧期——促销公关四、危机处理期——民心公关公关宣传片提问VS讨论谢谢