编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES15页第PAGE\*MERGEFORMAT15页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT15页小集团活动小集团（又称QCC小组）是员工参全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。开展小集团活动能够体现现代管理以人为本的精神，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。一、小集团活动的宗旨归纳为以下几点：尊重人，创造快乐的环境。激发员工的积极性和创造性，开发无限的人力资源。提高员工素质，为企业和社会做贡献。发扬自主管理和民主精神。二、小集团成员的组成及职责小集团成员由组长和组员构成，通常以组长1人，成员10人左右为宜。小集团组长是小集团的核心人物，应由热爱本职工作，业务知识丰富且具有一定组织能力的优秀员工担任，但并不受行政职务的影响。组长的职责和任务是：组织领导。组长是小集团的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效地开展活动。指导推进。小集团组长应对全面质量管理知识掌握较好，又具有相当的经验，组长的重要任务是指导组员学好全面质量管理的理论和方法，并有效地运用于实践。联络协调。小集团活动常涉及到班组工作现场问题，有时又和其他部门有紧密的关系，为取得有关方面的支持有帮助，小集团组长要经常及时和有关部门取得联系，并进行必要的协调。日常管理。小集团组长要经常组织全组成员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表奖励等工作。小集团组长可以自荐经组员认可，或由小组成员推举产生。小集团成员，可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近兴趣爱好相投的人员组成。小组成员应做到以下几点：按时参加活动。小集团活动为自愿参加，但一旦成为小组成员，就应坚持经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，努力去发现问题，解决问题。按时完成任务。小集团活动的课题需要由全体成员分担，每个成员必须努力完成自己分担的任务，才能保证全组课题的进度和效果。支持组长工作。在安排小组活动时，每个小组成员都应以全组活动为主，服从组长领导，并积极配合组长工作。配合其他组员工作。在共同活动中，组员之间需互相沟通，互相帮助，传递必要的信息，共同创造协调、融洽的工作环境。三、小集团活动的步骤小集团组成后，就要开展活动，活动是小集团的生命力之所在。小集团活动应遵从科学的程序和方法，以事实为依据，用数据说话，才能达到预期目标，取得有价值的成果。小集团活动的主要步骤包括选择课题、调查现状、认定目标值、分析原因、确定原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。各步骤与PDCA循环的关系如图12—1所示。1、选课题小集团活动要取得成功，选题恰当非常重要。为做到有的放矢并能取得成果，选择课题应该注意以下几个方面：(1)选题要有依据，注意来源。小集团活动选题应以企业方针目标和中心工作为依据，注意现场关键和薄弱环节，解决实际问题。课题来源既可是组员工作中发现的问题，也可根据企业中心工作需要设立，还可以由上级招标或指令性下发课题。总之，和企业生产有关及急需解决的课题都可以列入小集团活动之中。(2)选题要具体明确，避免空洞模糊。具体明确的选题，可使小组成员有统一认识，目标明确。若选题模糊不清，空洞无物，组员没有统一认识，很难取得成果。选题要小而实,避免大而笼统。有些质量问题不一定显得非常突出，但小集团活动能抓住这些看来是小，但做起来很实在的课题，组织开展活动，不断地解决实际问题，则意义很重大。搞较大的课题，有时小组力量不够，反而效果不好。若大课题必须搞，可采取分解的办法，按进度或难度把大课题分解为若干个小课题，也是一种选题的好办法。选题要先易后难，避免久攻不下。先易后难是解决问题的一般规律，这样可以鼓舞士气，并促使较难的问题向容易的方面转化，对坚持开展小集团活动有促进作用。选题常用的方法有调查表、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。1.选择课题2.现状调查3.设定目标P4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策D7.按对策实施C8.检查效果目标达到目标未达到A9.制定巩固措施10.总结和下一步打算图12-1小集团活动步骤与PDCA循环2、调查现状选题确定后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，应注意以下各点：（1）注意调查