天汇IT服务管理系统自助服务Internet情景模拟:客户(编号为ZSL)发现打印机无法正常工作,为了解决这一问题,他可以打电话联系支持中心,也可以运用自助服务系统.无疑,处理此类日常问题自助服务系统更为方便快捷!下面我们通过演示客户(ZSL)解决事件的过程来认识自助服务系统的功能.自助服务门户（Self-servicePortal）客户登陆自助服务系统客户注册找回密码创建事件记录在服务台事件监控中查看客户ZSL创建的事件记录用快速模版创建事件根据危机创建事件建立服务请求服务台查看客户提交的服务请求创建购买请求添加子项目常见问题解答知识查询服务台自助服务设置界面自助服务缺省值的设置需要密码设置服务台分类设置快速模版设置设置客户访问缺省值服务台知识查询选项的设置与服务系统知识查询功能找到解决方案缺省设置未找到解决方案设置邮件分类设置联系邮件安全设置FAQ的设置