2011年个人工作总结2011年，对于中国XX行业来说无疑是一个寒冬：严厉的监管政策、紧缩的货币政策、动荡的资本市场，直接并严重地止住了近年大步向前的XX业务脚步。对于我个人而言，2011也是充满了挑战与压力的一年，但正因为有挑战与压力，我没有停住向前的脚步，这一年是我收获与成长的一年。第一篇工作总结2011年2月我加入了XX，岗位是XX。XXXX处于公司成立的初期阶段，对于XX中台来说，工作重心无疑是基础建设，建立系统、开发XX通、制造梳理业务流程、建立建全制度，协助分公司做好开业前、后的各项基础工作，为各级机构业务的开展打下其实的基础，确保各项工作顺利进行。作为XXXX，在总部各项基础工作处于起步阶段，同时多家分公司开业的情况下，着实面临着较大的挑战和压力。我主要负责XXXX，先后完成了如下工作：一、企划分析1、业绩日报：1-9月业绩日报，9-12月XXX业绩日报。2、10-12月XXX旬报、月报、竞赛追踪报表的制作与报送。3、经营分析：XXXX月度经营分析；10-12月XXXX每月经营分析各类指标数据统计。4、XXXXX各类规划、报告。二、人员管理1、XXXX序列人员考核办法的制定、申报；2、XXXX序列人员考核、绩效管理，1-6月按月考核，7-9月统一季度考核；3、XXXX人员引进审批的流程梳理，新人引进的呈报及追踪（11-12月）。三、系统管理1、梳理原有XXXX系统功能和规则，改进系统，制作操作手册并向分公司宣导。2、根据业务需要开发新的系统功能（XXXX功能、业务报表、销售一体化系统改造、XXXX结算功能、XXXX功能、XXXX查询功能），追踪开发进度，并测试、上线，向分公司宣导。3、各机构系统权限申请管理、各机构系统使用指导。4、及时解决各类系统问题，保障业务正常开展。5、XXXX系统的信息更新、日常监测与维护。四、XXXX支持1、XXXX系统开发XXXX项目的立项、开发、测试、验收、上线、投产；XXXX立项、开发、测试、验收、上线、投产；XXXX新产品（XX产品）测试、上线、投产。2、系统运维XXXX系统每日监控、日常维护、第一时间解决发现的问题，保障业务的顺利开展。分公司新增XXXX开通、验证操作指导、追踪，协助分公司顺利开展业务。五、竞赛方案的制定与兑现1、2011年全国XXXX方案的兑现。2、2011年一、二季度XXXX各分公司竞赛方案的兑现。3、2011年XXXX全国竞赛方案、客户回馈活动方案的制定。六、XXXX费结算1、XXXX费结算流程的确定、梳理。2、每月XXXX费的审核、支付进度跟踪。七、分公司点对点服务1、总公司最新政策、工作要求的传达；2、收集分公司各项工作最新进展信息；3、督促分公司业务进度。第二篇成绩与收获虽然在XXXX做的工作模块与前家公司大致相同，但各工作模块项目更具整体性，同时在新的公司文化与经营模式下，更具挑战性，个人工作能力、效率、独立性都更上了一层楼：一、全面掌握XXXX项目全面掌握各XXXXX开发的各环节、业务流程、业务规则，XXXX工作的专业性、全面性得到了大大提高。二、更加独挡一面逐步培养了自己独挡一面的能力，勇于承担责任，遇到问题冷静思考，尝试多种方式解决问题，独立解决问题的能力大大提高，不再过于依赖领导的意见。三、拓展思维，学习全新业务知识在XXXX具有创新性的业务模式下，以前从未接触过XXX、XXX、XXXX等业务，现在已被我经常提起。这些业务通过各类培训、与其他业务渠道的合作、新业务流程的梳理、销售一体化系统的开发等渗透在我的日常工作中，使我在工作思路、业务知识上有了很大的扩展。在传统业务方式下滑的市场环境下，公司新型业务模式给我个人带来的思维和知识的拓展，将是一笔宝贵的财富。第三篇问题与不足一、欠缺全局观与高度往往站在自己所处工作岗位角度思考问题，只看到眼前与局部，不能很好地审视全局，提升考虑问题的高度，缺乏具备整体性、预见性的见解和规划。二、说服能力弱说服能力、引导他人的能力、表达自己的能力弱，说话语速过快、发音不够清楚响亮，往往不能把自己的想法全部、准确地表达出来。三、岗位职责外的领域专业性有待提高对工作岗位职责外的领域了解较少。在公司销售一体化的模式下，应对各类业务有较深刻和清晰的了解，才能将各类业务较地的结合。对于XXX、XX、的业务需要加强学习。第四篇2012年规划与期望一、更专业：企划分析在做好数据支持工作的基础上，开展较完整的企划分析工作，包括市场发展趋势、行业动态、同业发展动态及数据的分析。同时，进行较专业的产品企划，研究各类产品，抓住市场动态，适时推出符合市场需求及公司战略要求的产品。期望工作重心能转至企划上，做出专业、精彩的市