新疆和布克赛尔慈善医院文明建设考核细则科室：年月日项目序号考核内容分值考核办法评分标准实际得分遵纪守法完成任务1及时、全面地传达落实院组织的决议和院领导的工作部署，坚持政治学习制度，积极参加组织的各项政治活动、学习和培训，带头学法、守法、懂法，并把贯彻国家的各项法律法规和医院的各项规章制度紧密结合起来，必须做到依法执业，依法行医10查看科周会、科务会、月计划、周安排、学习记录、考核任务完成情况缺记录扣1分，记录不详扣0.5分，任务没完成不得分，完不成不实0.5-3分优质服务1认真执行“三首”负责制，严禁推诿冷落、刁难、训斥病人。科室窗口无排长队现象（10人以上为长队）5定期检查、随机抽查、问卷调查每发现一次扣0.5分，被投诉经查实每次扣1-3分2文明礼貌用语，服务态度好，不讲服务忌语、禁语、损害医院声誉的话，接待病人热情周到、耐心细致，保护病人隐私。5定期检查、随机抽查、问卷调查发现一次扣0.5-2分，被投诉经查实该项不得分3着装整洁，举止端庄，挂牌服务。工作区内无吸烟现象，无机动车、自行车乱停乱放现象。室内整洁卫生，物品摆放整齐5定期检查、随机抽查着装不整洁、未挂牌1人扣0.2分乱停、乱放环境不卫生扣0.5-1分4班前不饮酒，不做与工作无关的私事严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、串岗、脱岗。杜绝医疗差错事故的发生5定期检查、随机抽查发现违反一次按规定处理，另扣科室1-3分5科室之间相互合作，相互依赖，相互帮助，遵守并模范执行院内会诊等有关规章制度5问卷调查征求意见经查实确属科室责任扣2分6行政后勤工作人员要树立一切为临床一线服务的思想，把服务放在第一位，做到随叫随到。5定期检查、随机抽查经查实确属科室责任扣1.5分医德医风1严格遵守医德规范，廉洁行医，无因收受“红包”回扣、开单提成、开大处方、吃请等而引起病人投诉现象无因个人或科室原因而引起媒体曝光事件10问卷调查，抽查医务科、护理部和门诊部投诉记录经查实确属个人或科室责任该项不得分2不弄虚作假，不开人情方、人情假不乱收费，科室不得私自收现金5定期检查、问卷调查发现一次，当事人按规定处理，另扣科室1-5分，投诉经查实扣5-10分3不得私自外出行医，外转病人5定期检查、问卷调查发现一次，当事人按规定处理，另扣科室5分4各级各类检查、问卷调查中门诊和住院病人满意度达≥98%10问卷调查每下降1%扣0.2分80%以下不得分5坚持医德教育和医德考评制度，作为评选优秀医生和优秀护士的条件，有落实改进措施；有政治学习记录5定期检查、随机抽查缺一项扣0.5分，记录不全扣0.2分文化建设1规章制度和诊疗操作规程健全，并悬挂醒目位置，科室人员知晓并能熟练掌握5定期检查、随机抽查违反一次扣1分2科室具有团队，具有共同的具体的和可衡量的目标，并肯为科室人员知晓理解，人员之间相互尊重，密切配合关系融洽，团结协作5定期检查、随机抽查没有目标扣1分，人员不团结扣2分3科室积极努力，具有专科特色和优势人员，具有开拓创新精神，刻苦钻研业务，努力提高医护质量和服务水平5定期检查、随机抽查、问卷调查没有特色优势扣1分4各科抓节约要从小事抓起、从一点一滴抓起，如不开常明灯，不放长流水，不浪费一张纸5定期检查、随机抽查、问卷调查违反一次扣1分5爱国卫生每周卫生检查一次5定期检查、随机抽查每周卫生最差科室均扣1.5分加分1、被评为院先进集体加1分减分1、受党纪、政纪处分每人次减1-3分2、被评为院先进个人每人次加0.5分2、发生技术责任事故、医疗纠纷、每人次减0.5-1分。计划生育、综治一票否决3、受表扬经核实每次加0.23分3、受院和病人批评每次减0.5分4、积极参加医院组织的各种活动每次加0.1分4、无故不参加医院组织的各种活动每次减0.2分科室总分≧95分的，评选优秀科室优先考虑，科到总分≧80分为合格，参与年底各类考核评优，科室总分≦80分为不合格，不参与年底评选考核。